تاثیر جو اخلاق کاری بر عملکرد کنشگرایانه خدمات به مشتریان و تعهد عاطفی کارکنان: نقش میانجی سیاست های نظام تشویقی

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر جو اخالق کاری بر عملکرد کنشگرایانه خدمات مشتریان و تعهد عاطفی کارکنان با توجه به نقش واسطه ای سیاست های نظام تشویقی در شرکت خدمات نمایندگی کشتیرانی هوپاد دریاست. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش علی است. شیوه گردآوری داده، پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه ای صورت گرفت که روایی و پایایی آن به تایید رسید. جامعه آماری این پژوهش شامل تمام کارکنان شرکت خدمات نمایندگی کشتیرانی هوپاد دریاست. بر این اساس، نمونه ای مشتمل بر 280 نفر بررسی شد. برای تجزیه وتحلیل داده های تحقیق نیز آزمون های همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد جو اخلاق کاری بر تعهد عاطفی کارکنان، عملکرد کنشگرایانه خدمات مشتریان، سیاست های نظام تشویقی رابطه معناداری دارد. از طرف دیگر، سیاست های نظام تشویقی بر تعهد عاطفی کارکنان اثرگذار است اما سیاست های نظام تشویقی بر عملکرد کنشگرایانه خدمات مشتریان اثرگذار نیست