بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر چابکی سازمان های خدماتی

با تغییرات بسیار گسترده و سریع در محیط ماموریتی سازمان های مختلف، چابکی سازمانی به یکی از ویژگی های اساسی در موفقیت سازمان ها تبدیل شده است، بنابراین در پژوهش پیش رو به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر چابکی در اداره مهندسی مدیریت توزیع برق اراک در شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی پرداخته شده است. هدف اجرای پژوهش حاضر، کاربردی و روش اجرای آن، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. به منظور گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای )ابزار فیش برداری( و میدانی )ابزار پرسشنامه( استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان اداره مهندسی مدیریت توزیع برق اراک تشکیل می دهند که شامل 242 نفر است. نمونه تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم آن با استفاده از جدول مورگان 242 نفر محاسبه شد. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزار spss و آزمون رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت. در نهایت، نتایج به دست آمده از این مطالعه نشان می دهد که مدیریت کیفیت فراگیر بر چابکی سازمان تاثیر دارد؛ و از بین مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر، مولفه سرعت، بیشترین تاثیر را در چابکی 2 از تغییرات در چابکی سازمانی را / سازمان دارد. به بیان دقیق تر، مدیریت کیفیت فراگیر، به میزان 0/616 تبیین می کند.