اولویت بندی عوامل موثر در مسئولیت اخلاقی و اجتماعی در سه سطح عالی، میانی و عملیاتی با تاکید بر کارت امتیازی متوازن توسعه‌یافته فازی

اهمیت روزافزون ارزیابی عملکرد در سازمان‌های دولتی باعث شده تا خلاء اخلاق، توجه به مسئولیت اجتماعی و تعیین معیارهایی برای این عوامل در فرایند ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار گیرد. هدف این پژوهش طراحی مدل کارت امتیازی متوازن توسعه‌یافته در سطوح سه‌گانه مدیریتی در سازمان‌های دولتی ایران است تا با شناسایی و تعیین معیارهای اخلاقی و مسئولیت اجتماعی خلاء موجود را پر کند. روش تحقیق در این پژوهش، از منظر ماهیت، اکتشافی و از نظر روش اجرا، زمینه‌یابی است و روش گردآوری داده‌ها در این تحقیق، میدانی است که ابتدا با ابزار مصاحبه عمیق نیمه ساخت‌یافته با خبرگان متغیرها یا عوامل شناسایی‌شده، اصلاح، بسط و توسعه یافتند و سپس برای یافتن الگوی ارتباط بین عوامل، پرسشنامه‌ی مقایسه زوجی محقق ساخته طراحی گردید که با استفاده از روش ارزیابی سلسله مراتبی فازی وزن شاخص‌ها تعیین گردید. تجزیه‌وتحلیل داده و اطلاعات نیز بوسیله نرم‌افزار اکسپرت چویس انجام شده است. یافته‌های ناشی از طراحی مدل، نشان می‌دهد که در سازمان‌های دولتی ایران، مدیران سطح عالی در حوزه اخلاقیات و مسئولیت اجتماعی به معیار «رضایت کارکنان»، مدیران سطح میانی به «حداقل کردن هزینه‌های اهمال‌کاری و صدمه زدن» و مدیران سطح پایه، به «خود ممیزی مدیران» باید بیشترین توجه را داشته باشند.

prioritize effective factors of moral and social responsibility at the three levels of higher, middle and operational with emphasis on fuzzy developed balanced scorecard

the increasing importance of performance appraisal in government organizations has led to an ethical vacuum, attention to social responsibility, and setting criteria for these factors in the performance appraisal process. common performance appraisal models in organizations are not able to identify and evaluate these criteria. therefore, the purpose of this study is to design a balanced scorecard model developed at three levels of management in iranian government organizations to identify and determine ethical criteria and social responsibility to fill the gap. the research method in this research is exploratory in terms of nature and in terms of implementation method, and the data collection method in this research is a field that was first modified, expanded, developed, and developed with semi-structured in-depth interview tools with experts of identified variables or factors. then, to find the pattern of relationship between factors, a researcher-made pairwise comparison questionnaire was designed, which was determined using the fuzzy hierarchical evaluation method. analysis of data and information was also performed by expert choice software. findings from the design of the model show that in iranian government organizations, top managers in the field of ethics and social responsibility by the criterion of employee satisfaction, middle managers to minimize the costs of procrastination and harm and basic managers to self-audit of managers should be given the most attention.