وفاداری نگرشی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات

از آنجا که در کسب و کارهای امروزی ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب‌و-کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده‌اند، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته‌است. مشتریان وفادار بیشتر خرید کرده و معمولاً ابزار مناسبی برای برای تبلیغات محسوب می‌شوند. درنتیجه سازمان‌های امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روش‌ها و الگوهای موثر ایجاد وفاداری می‌باشند. در این تحقیق با استفاده از مدل تیلور و همکاران (????) رابطه میان شش متغیر رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، تاثیرگذاری، اعتماد و ارزش ویژه نام تجاری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان به محصولات آرایشی ـ بهداشتی بررسی شده و عواملی را که دارای بیشترین میزان اثرگذاری بر وفاداری هستند اولویت‌بندی شده‌اند. بر این اساس، بر مبنای مدل مذکور دوازده فرضیه مطرح شد. ابزار مورد استفاده برای جمع‌آوری داده، پرسشنامه بوده که به تعداد ??? مورد میان بانوان سنین ?? تا ?? سال مصرف کننده لوازم آرایشی ـ بهداشتی در پنج بخش (خوشه) همگن از شهر تهران توزیع گشته است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار spss استفاده شد که در نهایت، همه فرضیه‌ها مورد تایید قرار گرفتند.کلیدواژه ها: رضایت؛ ارزش؛ مقاومت در برابر تغییر؛ تاثیرگذاری؛ اعتماد؛ ارزش ویژه نام تجاری؛ وفاداری نگرشی؛ وفاداری رفتاری.