تحلیل هوشمندی رقابتی در کسب‌وکارهای مجازی با رویکرد اهمیت-عملکرد

هدف مقاله تحلیل هوشمندی رقابتی در کسب‌وکارهای مجازی است. این مطالعه از نظر هدف، پژوهش کاربردی-توسعه‌ای است و از منظر روش گردآوری داده‌ها، پیمایشی- مقطعی است. جامعه مشارکت‌کنندگان بخش کیفی اساتید بازاریابی و مدیران اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی است که با روش نمونه‌گیری نظری 21 نفر از آنها انتخاب شدند. حجم نمونه بخش کمّی نیز با فرمول کوکران 384 نفر برآورد گردید و نمونه‌گیری با روش خوشه‌ای-تصادفی انجام شد. برای گردآوری داده‌ها از مصاحبه نیم‌ساختاریافته و پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در بخش کیفی مطابق روش نظریه داده‌بنیاد و نرم‌افزار مکس کیودا است و در بخش کمّی از روش تحلیل اهمیت-عملکرد با نرم‌افزار اس پی اس اس استفاده شد. یافته‌های پژوهشی نشان داد براساس الگوی پژوهش، شرایط علّی (هوش سازمانی، مشتری‌مداری و سیاست‌های رقابتی) بر پدیده‌محوری (هوشمندی رقابتی) تاثیر می‌گذارند. در این رابطه زیرساخت‌های هوشمند، زمینه و بستر لازم را فراهم می‌آورند و شدت رقابت نیز  شرایط مداخله‌گر شناخته شد. مولفه‌های مذکور بر راهبردها و اقدامات (استراتژی بازاریابی هوشمند) اثر گذاشته و در نهایت به پیامدهایی نظیر مشارکت مشتریان، بهبود تجربه مشتریان و مزیت رقابتی پایدار منجر می‌شوند.

analysis of competitive intelligence in online businesses with the importance-performance approach

the aim’s article is to analyze competitive intelligence in online businesses. this study is applied-developmental in nature and employs a cross-sectional survey method for data collection. the qualitative participants include marketing professors and managers from the national union of virtual businesses, with 21 individuals selected through theoretical sampling. the sample size for the quantitative section was estimated at 384 individuals using cochran's formula, with sampling conducted via cluster-random sampling. data were collected through semi-structured interviews and a researcher-designed questionnaire. qualitative data analysis was performed using grounded theory and maxqda software, while quantitative data were analyzed using the importance-performance analysis method with spss software. research findings indicated that, based on the paradigmatic model of the study, causal conditions (organizational intelligence, customer orientation, and competitive policies) influence the core phenomenon (competitive intelligence). in this context, intelligent infrastructures provide the necessary background and environment, while the intensity of competition acts as a moderating condition. these components impact strategies and actions (smart marketing strategy) and ultimately lead to outcomes such as customer engagement, improved customer experience, and sustainable competitive advantage.