ارزیابی میزان رضایت بیمه‌گذاران از پرداخت خسارت در بیمه ‌های درمان تکمیلی

با توجه به اینکه بیمه‌های درمان تکمیلی نقش بسزایی در زندگی و سلامت افراد جامعه و همچنین تامین مالی هزینه‌های درمانی افراد دارند، از این رو رضایت بیمه‌گذاران نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. رضایت بیمه‌گذاران نشان می‌دهد که یک شرکت بیمه در زمان صدور بیمه‌نامه یا پرداخت خسارت، چقدر خدمات و سرویس‌دهی مناسبی ارائه می‌دهد. بر این اساس، در این مقاله، به ارزیابی عملکرد پرداخت خسارت در بیمه‌های درمان تکمیلی پرداخته می‌شود. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، به این صورت است که ابتدا با استفاده از یک مطالعه کتابخانه‌ای، عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد پرداخت خسارت احصاء می‌شود و سپس، عملکرد پرداخت خسارت با استفاده از روش تحقیق کمی و مطالعه میدانی، با ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده‌ها، مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. ساختار پرسشنامه بر مبنای مدل سرکوال و بر اساس پنج بعد فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تضمین و همدلی طراحی شده که انتظارات و ادراکات بیمه‌گذاران را از عملکرد پرداخت خسارت بررسی می‌کند. در ادامه، با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی، مدل مورد نظر در رضایت بیمه‌گذار از پرداخت خسارت مورد تایید قرار گرفت و یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد بر اساس نمونه جمع‌آوری شده، نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات خسارت بیمه‌های درمان تکمیلی در شرکت‌های بیمه وجود دارد. همچنین این نارضایتی در تمام ابعاد پنج‌گانه مدل سروکوال یعنی فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تضمین و همدلی نیز وجود دارد. علاوه بر این، ملاحظه می‌شود که موارد بیشترین انتظارات، کمترین ادراکات را از سوی مشتریان دریافت کرده است و این به نوعی اسباب ایجاد نارضایتی در بین بیمه ‌شدگان را فراهم می‌کند.

designing the leadership model for knowledge-oriented enterprises

the study aimed to design the leadership model for knowledge-oriented enterprises in isfahan province via the mixed-research methodology and the use of the grounded theory in qualitative section. to this end, a group of primary themes was collected during a coding process and some categories were extracted besides performing open interviews with 17 senior managers of the knowledge-based enterprises and academic experts. according to the findings, thus, enhanced professionalism, knowledge nature of the knowledge-based enterprise, maintaining the survival, reinforcing the competitive advantage and capability of the enterprise in coping with the environmental changes were introduced as causal factors; technological, knowledge sharing infrastructure and knowledge employees, cultural, economic, structural and control and communicative contexts were introduced as underlying factors; socio-cultural, economic, legal were introduced as intervening factors; improved performance and competitive advantage, job satisfaction, improved quality of working life, durability of knowledge employees, sense of belonging and mental-cognitive involvement of employees, continuous improvement and economic and social consequences were introduced as consequences of the knowledge-oriented leadership. in the quantitative section, the governing relations and goodness of all major factors of the proposed qualitative model were evaluated and confirmed via structural equation modeling by means of amos software.