تاثیر راهبرد بازاریابی درون‌‌ گرا و رابطه ‌‌مند بر وفاداری برند با مشارکت مشتریان و اعتماد به برند

هدف پژوهش ، بررسی تاثیر راهبرد بازاریابی درون‌‌ گرا و بازاریابی رابطه ‌‌مند با وفاداری برند با نقش مشارکت مشتریان و اعتماد به برند بانک ملت در اصفهان است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ جمع‌‌آوری داده‌‌ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک ملت در اصفهان است که تعداد 296 نفر نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه‌‌گیری غیر‌‌تصادفی در دسترس انتخاب شدند. برای جمع‌‌آوری داده‌‌ها از پرسشنامه استاندارد، به منظور بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از روش آلفای‌‌کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده‌‌ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزارamos.22 و spss.28 استفاده شد. نتایج نشان داد که راهبرد بازاریابی درون‌‌گرا بر مشارکت مشتریان تاثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد. همچنین راهبرد بازاریابی درون‌‌گرا بر وفاداری برند با نقش میانجی مشارکت مشتریان تاثیر‌‌گذار است و بازاریابی رابطه‌‌مند بر مشارکت مشتریان و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد و با نقش میانجی مشارکت مشتریان و اعتماد به برند بر وفاداری برند تاثیر دارد. نتایج همچنین نشان داد که مشارکت مشتریان بر اعتماد به برند و وفاداری برند تاثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد و در نهایت، اعتماد به برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معنا‌‌دار دارد.

the effect of inbound marketing strategy and relationship marketing on brand loyalty with customer engagement and brand trust

the aim of the present research is to investigate the impact of inbound marketing strategies and relationship marketing on brand loyalty, with the mediating role of customer engagement and brand trust in bank mellat in isfahan. this research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. the statistical population consists of customers of bank mellat in isfahan, from which a sample of 296 individuals was selected using cochran's formula and non-random accessible sampling method. to collect data, a standard questionnaire was used; confirmatory factor analysis was employed to assess the validity of the questionnaire, and cronbach's alpha method was used to evaluate its reliability. for data analysis, structural equation modeling and the software amos 22 and spss 28 were utilized. the results indicated that inbound marketing strategies have a positive and significant effect on customer engagement. in addition, inbound marketing strategies influence brand loyalty through the mediating role of customer engagement, while relationship marketing has a positive and significant effect on customer engagement and brand trust, also affecting brand loyalty through the mediating roles of customer engagement and brand trust. the results show that customer engagement positively and significantly affects both brand trust and brand loyalty, and finally, brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty.