الگوی راهبردی ارزیابی بهبود عملکرد وضعیت جاری صنعت بیمه

ارزیابی عملکرد اقدامی مهم جهت بهبود عملکرد سازمان ‌ها است. تحلیل پوششی داده‌ها یکی از کاربردی‌ترین روش‌ها در ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی صنعت بیمه است. مدل‌های اولیه تحلیل پوششی داده‌ها با وجود داشتن مزایای متعدد، اشکالاتی دارد. بی‌توجه به فرایند‌های داخلی، لحاظ نکردن نظرات کارشناسی و رتبه‌بندی ناقص واحدهای سازمان از جمله معایب اصلی این روش‌ها است. مدل تلفیقی تحلیل پوششی داده‌های دو مرحله‌ای و روش بهترین- بدترین، فرآیند داخلی و نظر کارشناسان را در نظر می‌گیرد، اما این مدل همواره قادر نیست تا رتبه‌بندی واحدها را به طور کامل انجام دهد. این پژوهش با اضافه نمودن یک واحد مجازی ایده‌آل به مدل تلفیقی تحلیل پوششی داده‌های دو مرحله‌ای و روش بهترین- بدترین به طور همزمان سه اشکال مذکور را رفع نموده و به توسعه مدل پرداخته است. افزودن واحد مجازی ایده‌آل، به مدل‌ دو مرحله‌ای تلفیقی تحلیل پوششی داده‌ها موجب می‌شود تا رتبه‌بندی واحدها به طور کامل انجام شود و نتایج بهتر و منطقی‌تری ارائه گردد. در مطالعه موردی 36 نمایندگی شرکت بیمه منتخب در استان یزد با استفاده از نرم‌افزار گمز ارزیابی و رتبه‌بندی شدند و راهکارهای مدیریتی همچون برگزاری دوره‌های آموزشی مورد نیاز و انجام رویکردهای تنبیهی و تشویقی جهت بهبود عملکرد هر یک از نمایندگی‌ها بیان گردید. با هدف اعتبارسنجی مدل توسعه‌یافته، رتبه‌بندی با روش وزن‌دهی افزایشی ساده نیز انجام شد و ضریب همبستگی 94% بین نتایج این دو مدل، اعتبار مدل توسعه‌یافته را نشان داد. این پژوهش به لحاظ بهبود مدل تحلیل پوششی داده‌ها، توسعه‌ای و به دلیل پیاده‌سازی در صنعت بیمه، کاربردی است.

the strategic pattern for evaluating the performance improvement of the current situation of the insurance industry

performance evaluation is an important measure to improve the performance of organizations. one of the most useful methods in evaluating the performance and rating of the insurance industry is the dea method. the basic models of dea, despite having many advantages, also have disadvantages. the main defects of these methods are not paying attention to internal processes, not taking into account expert opinions and not fully ranking the units. the integrated model of two-stage dea and bwm considers the internal process and experts' opinion in the ranking process, but this model is not always able to completely rank the units. by adding an ideal virtual unit to the integrated model of two-stage dea and bwm, this research has simultaneously fixed the three aforementioned problems and developed the model. adding the ideal virtual unit to the integrated model makes the ranking of the units complete and provides better results. in a case study, 36 representatives of selected insurance companies in yazd province were evaluated and ranked using the developed model. at the end, the management strategies to improve the performance of each of the insurance company's agencies were stated.