|
|
|
|
تعیین اولویت راهبردی جهت بهبود کیفیت خدمات مشتریان بانکی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سبحانی فرد یاسر ,اخوان خرازیان مریم
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت راهبردي - 1390 - دوره : 2 - شماره : 5 - صفحه:149 -164
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات مشتریان ,بانک ,روش تحلیل IPA
|
|
آدرس
|
دانشگاه امام صادق (ع), گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|