الگوی هماهنگ‏سازی زنجیره تامین خدمات

موضوع هماهنگی موضوع اساسی مدیریتی در زنجیره تامین شناسایی شده است. زنجیره تامین خدمات با توجه به ویژگی‏‌های متفاوتی که دارد، و با توجه به این که محصولات در زنجیره‌های تامین خدمات از جنس خدمت، پیچیده و بیشتر مبتنی بر اطلاعات هستند مدل‌‏های هماهنگی در آن کاملاً متفاوت با مدل‌‏های هماهنگی در زنجیره تامین کالاهای فیزیکی می‌‏باشند. در این پژوهش هدف اصلی تحقیق تدوین الگوی هماهنگ‌‏سازی زنجیره تامین خدمات است. روش پژوهش حاضر داده بنیاد است و جامعه آن اعضای هیئت علمی و مدیران ارشد صنایع هستند، که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. اهداف پژوهش با بکارگیری ابزارهای پژوهش کیفی تعیین و تبیین شدند. همچنین، با استفاده از کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مدل پارادایمی شکل گرفت که بر اساس آن ساختار مفهومی هماهنگ‌سازی زنجیره تامین خدمات طراحی و ارائه شد. اعتبارسنجی پژوهش بر مبنای روش‌شناسی داده بنیاد از معیارهای تطبیق، قابلیت فهم، قابلیت تعمیم و کنترل استفاده شده است. در نهایت عوامل زمینه‌‏ای هماهنگی به دو دسته زیرساخت‏‌ها و توانایی‏‌ها و قابلیت‌‏ها تقسیم شدند. شرایط مداخله‌‏گر دربرگیرنده عوامل رفتاری و ویژگی‏‌های همکاری می‏‌شود. مکانیزم‌های هماهنگی در قالب سه مشخصه‌ تسهیم، روابط پایدار و مکانیزم‌‏های فنی و تکنولوژیکی قابل بررسی است. علل هماهنگی در قالب چهار مشخصه‌ عدم اطمینان، نارضایتی مشتری، ریسک و سیستم غیریکپارچه مورد بررسی قرار می‌گیرند و هم‌‏افزایی، سودآوری پایدار و بهبود برند به عنوان پیامدهای هماهنگی شناسایی شد.

A Service Supply Chain Synchronization Model

The issue of coordination has been identified as a key management issue in the supply chain. Service supply chain Due to its different characteristics, and due to the fact that products in service supply chains are complex and more informationbased, the coordination models in it are completely different from the coordination models. They are in the supply chain of physical goods. In this study, the main purpose of the research is to develop a service supply chain coordination model. The method of the present study is to use the datadriven theory method and its community is faculty members and senior industry managers, who were selected using purposive judgmental sampling. The objectives of the research were determined and explained using qualitative research tools. Also, using open, axial and selective coding, a paradigm model was formed based on which the conceptual structure of service supply chain synchronization was designed and presented. Validation of the research based on the data theory methodology of the foundation, the criteria of adaptability, comprehensibility, generalizability and control have been used. Finally, the underlying factors of coordination were divided into two categories: infrastructure and capabilities. Interfering conditions include behavioral factors and characteristics of cooperation. Coordination mechanisms can be examined in the form of three characteristics of sharing, stable relationships, and technical and technological mechanisms. The reasons for coordination are examined in the form of four characteristics of uncertainty, customer dissatisfaction, risk and nonintegrated system, and synergy, sustainable profitability and brand improvement were identified as the consequences of coordination.