شناسایی و دسته‌بندی چالشهای حرکت استراتژیک محصول محوری به خدمات محوری در شرکت‌های تولیدکننده

امروزه شرکت های تولیدی، تلاش می‌کنند با استفاده از راه‌‌حل های یکپارچه ‌خدماتمحصول ‌ترکیبی، موقعیت راهبردی خود را نزد مشتریان، بازتعریف نمایند تا از مزایای ارائه خدمات دوره عمر محصول، بهره‌مند شوند. هدف پژوهش، معرفی پدیده خدمات ‌محوری و ارائه روشی جهت شناسایی و دسته‌بندی چالش های اتخاذ استراتژی خدمات‌ محوری در صنعت تولید تجهیزات سنگین است. برای جمع‌آوری داده‌ها، از مصاحبه‌های نیمه‌ساختار یافته با 13 نفر از خبرگان صنعت و جهت تحلیل داده ها و استخراج نتایج، از روش تحلیل مضمون، استفاده شده است. با توجه به ناشناخته بودن فرآیند خدمات محوری در شرکت های داخلی و ضرورت ایجاد یک منبع دانشی غنی، یک مطالعه ساختارمند از مبانی نظری پژوهش انجام و با استفاده از روش تحلیل تم، یک ساختار اولیه از چالش ها مشتمل بر373 نکته کلیدی، 41 تم فرعی و 9 تم اصلی ایجاد شد، که در مصاحبه و تحلیل نتایج، مورد استفاده قرار گرفت. نتایج مصاحبه ها، بیانگر الگویی با 262 نکته کلیدی، 44 تم فرعی و 10 تم اصلی از چالش های توسعه خدمات‌ محوری در صنعت تولید است. چالش های اصلی شامل: فرهنگ خدمات، مدیریت مشتری، انواع محصولخدمت قابل ارائه، ارزش، قراردادها، سیستم تحویل خدمات، شبکه تامین، مدیریت ریسک و تغییرات محیط اقتصادی است.

Identify and categorize the challenges of strategic productoriented to servicecentric movement in manufacturing companies

Today, manufacturing companies are trying to redefine their strategic position with customers by using integrated serviceproductcombination solutions to enjoy the benefits of providing product lifetime services. The purpose of this study is to introduce the phenomenon of serviceoriented and provide a way to identify and categorize the challenges of adopting a serviceoriented strategy in the heavy equipment industry. Semistructured interviews with 13 industry experts were used to collect data and content analysis method was used to analyze the data and extract the results. Given the ignorance of the serviceoriented process in domestic companies and the need to create a rich source of knowledge, a structured study of the theoretical foundations of the research was conducted and using the theme analysis method, a basic structure of challenges consisting of 373 key points, 41 Subthemes and 9 main themes were created, which were used in the interview and analysis of the results. The results of the interviews represent a pattern with 262 key points, 44 subthemes and 10 main themes of serviceoriented development challenges in the manufacturing industry. The main challenges include: service culture, customer management, types of productsservices available, value, contracts, service delivery system, supply network, risk management and changes in the economic environment.Keywords: Service Providers, ProductService Systems, Core Services, Challenges