|
|
|
|
تبیین و سنجش مدل راهبردی کیفیت خدمات
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فارسیجانی حسن ,زندی امید
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت راهبردي - 1389 - دوره : 1 - شماره : 1 - صفحه:69 -94
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,فرایند تحلیل شبکه ییی ,برنامه ریزی آرمانی و مدل کیفیت خدمات (سروکوال)
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
farsi@sbu.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|