طراحی و اعتباریابی مدل بازدارندگی جابجایی مشتریان صنعت لوازم خانگی

در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکت‌‏های رقیب روزبه‏‌روز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا می کند و به سختی می‏توان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفت‌‏زده کرد؛ زیرا نوآورانه‌‏ترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می‏‌گردد. درنتیجه، سرمایه‏‌گذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت‌‏ها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارنده جابجایی می‌ باشد. در این تحقیق تلاش می‌‏شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده می‌ تواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شده مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،330 پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی ال‏جی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیه‌ های تحقیق براساس آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.   در دنیای رقابتی امروز کالاها و خدمات ارائه شده از سوی شرکت‏های رقیب روزبه‏روز شباهت بیشتری به یکدیگر پیدا می کند و به سختی می‏توان مشتری را با ارائه خدماتی بدیع در بلندمدت شگفت‏زده کرد؛ زیرا نوآورانه‏ترین خدمات، خیلی زود از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می‏گردد. درنتیجه، سرمایه‏گذاری بر روی کسب رضایت مشتری، یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت‏ها خواهد بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی، توجه به عوامل بازدارنده جابجایی می باشد. در این تحقیق تلاش می‏شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لوازم خانگی مورد شناخت و ارزیابی قرار گیرد و سپس بررسی شود آیا این عوامل بازدارنده می تواند منتهی به افزایش رضایت یا ارزش درک شده مشتریان گرددیا خیر. بنابراین،330 پرسشنامه بین مشتریان محصولات لوازم خانگی ال‏جی و شرکت مشتریان گلدیران توزیع گردید و فرضیه های تحقیق براساس آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

Design and Validation of a Model of Customers Switching Barriers in Appliances Industry

In competitive world where such goods or services offered by competing firms are more similar to each other every day, it is hard to make surprise the customer in longterm via even creative services, because most innovative services quickly imitated by competitors and offered to market, in result investment on customer satisfaction is effective and profitable investment for companies. In this regard, an important element in achieving competitive advantage is concerning to customer switching barriers. In this study attempts to identify and evaluate the customer switching barriers in the appliances industry, and then deliberate whether the customer switching barriers can lead to increase customer satisfaction and value. Therefore, 330 questionnaires were distributed between LG products and Goldiran services customers.