مدیریت دانش مشتری و قابلیت‌های انطباق با محیط

این پژوهش به تبیین رابطه میان مدیریت دانش مشتری و قابلیت ‌های انطباق با محیط می ‌پردازد. از یک سو با توجه به نقش محوری مشتری در محیط ‌های رقابتی که در نظریاتی همچون نظریه دلتا به روشنی بیان شده است و از سوی دیگر باتوجه به تلاش سازمان ‌ها برای کسب مزیت رقابتی پایدار به‌ ویژه در محیط‌ های پویا و متلاطم که در مفهوم قابلیت‌ های انطباق با محیط به ‌خوبی متبلور شده است. انتظار می‌ رود بررسی توامان دو مقوله مدیریت دانش مشتری و قابلیت ‌های انطباق با محیط بتواند راهگشای برخی از مسائل موجود در دنیای رقابت باشد. لذا بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و قابلیت‌ های انطباق با محیط، محور این پژوهش قرار گرفته است. در این راستا 16 فرضیه مطرح و مورد بررسی قرار گرفتند و نتیجه آزمون ‌ها در سطح اطمینان 95% رابطه مثبت و معنادار پنج فرضیه را تایید کردند که عبارت‌ اند از: رابطه مدیریت دانش مشتری و مولّفه شناسایی در قابلیت‌ های انطباق با محیط، رابطه مولّفه دانش درباره مشتری در مدیریت دانش مشتری و قابلیت ‌های انطباق با محیط، رابطه مولّفه دانش درباره مشتری در مدیریت دانش مشتری و مولّفه شناسایی در قابلیت ‌های انطباق با محیط، رابطه مولّفه دانش درباره مشتری در مدیریت دانش مشتری و مولّفه تصاحب در قابلیت ‌های انطباق با محیط، رابطه مولّفه دانش از مشتریدر مدیریت دانش مشتری و مولّفه شناسایی در قابلیت ‌های انطباق با محیط.

Customer Knowledge Management and Dynamic Capabilities

This research studies the relationship between customer knowledge management and dynamic capabilities. Since customer knowledge management is playing a pivotal role in competitive environments, and also considering companies endeavor to reach sustainable competitive advantage that studying these two concepts, dynamic capabilities and customer knowledge management, therefore studying the relationship between customer knowledge management and dynamic capabilities is the main idea of this research. To do so, 16 hypotheses were proposed and tested. Results of tests confirmed positive and significant relationship between 5 hypotheses out of 16 at the significance level of 95% including: the relationship between customer knowledge management and sensing dimension of dynamic capabilities, the relationship between knowledge about customer dimension of customer knowledge management and dynamic capabilities, the relationship between knowledge about customer dimension of customer knowledge management and sensing dimension of dynamic capabilities, the relationship between knowledge about customer dimension of customer knowledge management and seizing dimension of dynamic capabilities, and finally the relationship between knowledge from customer dimension of customer knowledge management and sensing dimension of dynamic capabilities. This research has been conducted in Barid Smaneh Novin, one of the leader companies in IT industry of Iran. This company is continuously facing many challenges because of highfrequency of environmental uncertainties and customers’ freedom of choice.