تاثیر الگوی ارزش‌های خرید بر قصد خرید مجدد مشتریان

بررسی الگو و عواملی که بر روی رضایت و وفاداری مصرف‌کنندگان تاثیرگذار هستند، باعث دستیابی به شناخت و درک عمیقی از رفتار مصرف‌کنندگان می‌گردد که بازاریابان را قادر می‌سازد محصولات و خدمات را مطابق با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان به بازار ارائه نمایند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ارزش‌های خرید مطلوبیت‌گرایانه و لذت‌گرایانه بر رضایت، وفاداری، ترجیح نام تجاری و قصد خرید مجدد مشتریان در مراکز خرید هست. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان مرکز خرید هایپر استار در شیراز تشکیل می‌دهند. روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و حجم نمونه 447 نفر است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه هست. سوالات پرسشنامه از نوع سوالات بسته و بر اساس مقیاس 5 تایی لیکرت و دارای 28 سوال است. برای سنجش روایی از میانگین واریانس استخراج شده و برای تعیین پایایی از پایایی ترکیبی و برای بررسی‌وتحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که در مرکز خرید هایپر استار دو متغیر ارزش خرید مطلوبیت‌گرایانه و ارزش خرید لذت‌گرایانه اثر مستقیم بر رضایت و وفاداری مشتریان دارند. همچنین اثرگذاری متغیر وفاداری مشتریان بر متغیرهای توصیه به دیگران، ترجیح نام تجاری و هزینه تغییر عرضه‌کنندگان ‌که همگی از پیامدهای وفاداری به شمار می‌روند، تائید شده است. علاوه بر این، تاثیر ترجیح نام تجاری بر قصد خرید مجدد مشتریان تائید شد.

The Effect of Shopping Values Pattern on Customers’s Intention to Repurchase

Investigating the factors affecting consumer satisfaction and loyalty leads to a deep understanding of consumer behavior that enables marketers to deliver products and services in line with the needs and demands of consumers on the market. The purpose of this study was to investigate the effect of utilitarian and hedonic shoppingvalues on satisfaction, loyalty, brand preference and Intention to repurchase Customers in malls. The statistical population of this study is customers of the hyperstar shopping center in Shiraz. sampling method is Simple random and sample size is ۴۴۷ people. The data gathering tool was a questionnaire. Questionnaire is a closedended questionnaire based on the Likert scale of ۵ and has ۲۸ questions. The validity of the mean of variance was extracted and for determining the reliability of the combined reliability, and for statistical analysis of the structural equation modeling and software Smart PLS has been used. The results of the research show that in the hyperstar shopping center, two variables of utilitarian and hedonic shoppingvalues have a direct effect on customer satisfaction and loyalty. Also, the effect of the customer loyalty on recommendation to others, brand preferences, and the cost of changing suppliers as confirmed by loyalty implications. In addition, the impact of brand preference on Intention to repurchase Customerswas confirmed.