علت‌یابی رویگردانی مشتریان با ارزش صنعت بانکداری

تحقیق حاضر باهدف بررسی عوامل رویگردانی مشتریان با ارزش در صنعت بانکداری خصوصی و با محوریت جامعۀ پزشکان متخصص به انجام رسید. جامعۀ آماری تحقیق را 59 نفر از پزشکان متخصص فعال در کلان‌شهر تهران تشکیل می‌دادند. همچنین، جهت جمع‌آوری داده‌ها، از دو سری پرسشنامه باز و بسته استفاده گردید و روش شناسی تحقیق نیز، ترکیبی بود از سه روش dematel، anp و vikor استفاده شد. این تحقیق، دارای رویکردی پیمایشیاکتشافی بوده و با هدفی کاربردی به انجام رسیده است. در پایان، نتایج جالب و کاربردی در خصوص علل رویگردانی پزشکان متخصص از خدمات بانکداری یک شعبه (بانک) خاص به دست آمد که می‌تواند جهت برنامه‌ریزی‌های خرد و کلان بانک‌ها در حوزۀ بازاریابی و جذب و نگهداشت این قشر خاص جامعه، بسیار حائز اهمیت باشند.

Customer Churn in the Private Banking Industry in Iran

The present study aimed to explore the Factors Affecting valuable customer churn in the private banking industry was conducted with a focus on community specialist physicians. The population of the study subjects comprised of 59 specialist physicians in metropolitan of Tehran. To collect data, the two sets of open and close questionnaires were used and the research methodology was a combination of three methods DEMATEL, ANP, and VIKOR that are part of multicriteria decision methods. In the end, the results are interesting and functional specialist physicians in turn causes a branch banking (or bank) was given which can be programmed for micro and macro banks in the field of marketing to attract and retain a certain stratum of society. This study is a surveyheuristic approach has been carried out with the purpose of application.