|
|
|
|
طراحی الگوی راهبردی ارزیابی رضایت مشتریان در سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سیادت حسین ,طالب‌پور علیرضا ,رجایی مژده
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت راهبردي - 1395 - شماره : 25 - صفحه:239 -262
|
|
|
|
|
چکیده
|
در میان شکل های ارزیابی موفقیت سیستم های اطلاعاتی، رضایت کاربر نهایی یکی از کاربردی ترین معیارهاست. در این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت کاربران در سیستم های مدیریت فرآیند کسب‌وکار بر مبنای مدل موفقیت دلون و مک لین و نیز مدل رضایت سهین و شلی مد نظر است. پنج عامل تاثیرگذار بر رضایت و فایده ادراک شده کاربران از جمله کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، انعطاف پذیری و توانایی کار با سیستم در قالب یک مدل بررسی شد. جامعه آماری شامل کاربران سیستم مدیریت فرآیند کسب‌وکار بانک کشاورزی تهران، و نمونه شامل 291 نفر از این افراد بود. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و از آزمون های همبستگی و رگرسیون خطی و نرم افزار spss برای برآورد رابطه استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که کیفیت سیستم بیشترین تاثیر را بر متغیرهای وابسته پژوهش دارد و پس از آن کیفیت اطلاعات در رتبه دوم است. تاثیر توانایی کار با سیستم، انعطاف پذیری و کیفیت خدمات نیز بر رضایت کاربران و فایده ادراک شده آنها اثبات شد و در مجموع فرضیه های پژوهش تایید شدند.
|
|
کلیدواژه
|
سیستم‌های اطلاعاتی، مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار، رضایت کاربران، مدل دلون و مک لین، مدل سهین و شلی
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی., ایران, دانشگاه شهید بهشتی., ایران, دانشگاه شهید بهشتی., ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
mozhdeh1988@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Designing Strategic Pattern for Assessing user Satisfaction in Business Process Management System
|
|
|
|
|
Authors
|
Talebpour Alireza ,Rajaei Mozhdeh ,Siadat Seyyed Hossein
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|