طراحی الگوی راهبردی بهبود فرآیندهای سازمان امور مالیاتی

در این مقاله به بررسی چالش ‌ها و نقاط ضعف و قدرت سازمان امور مالیاتی در فرآیند دریافت مالیات مستقیم از مشاغل پرداخته می‌ شود. ضمن بررسی تهدیدها و فرصت ‌های موجود برای سازمان، راهکارهای راهبردی در چارچوب به روش‌ ها در جهت بهبود انجام فرآیند ارائه شده است. به روش ‌های استفاده شده عبارت ‌اند از: جابه ‌جایی کنترل، کنترل اضافی، مدیر موردی، خودکارسازی کارها، فن آوری و برون ‌سپاری. هدف اصلی مقاله، بررسی تاثیر به روش ‌ها بر عملکرد سازمانی است. برای انجام این کار، ابتدا فرآیند مورد نظر مدل ‌سازی و سپس با استفاده از روش پرسشنامه و مصاحبه به بررسی به روش ‌های موجود پرداخته شده است. در نهایت با توجه به نتایج، مدل ایده‌ آل فرایند بازطراحی شده است. نتایج نشان داد که استفاده از تمامی به روش ‌های مطرح‌ شده تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی دارد. همچنین با توجه به نتایج، استفاده بیشتر از فن‌آوری و فن‌آوری اطلاعات در سازمان و همچنین آموزش آن به کارمندان و مودیان، بهترین راهکار برای بهبود انجام امور است. در انتها با توجه به به روش ‌های معرفی شده، راهکارهای عملیاتی ارائه شده است.