رضایت‌سنجی بیماران بستری از خدمات بهداشتی– درمانی ارایه‌شده در بیمارستان گلستان تهران

اهداف: رضایت مندی بیماران از خدمات دریافتی در مدت بستری، یکی از شاخص های مهم کیفیت خدمات و مراقبت های مراکز درمانی است. مطالعه حاضر با هدف رضایت سنجی بیماران بستری در بیمارستان گلستان تهران انجام شد.ابزار و روش ها: در این مطالعه مقطعی توصیفی تحلیلی ، 426 نفر (8 تا 96 ساله) از بیماران بستری در بیمارستان گلستان (تهران) که مدت اقامت آنها بیش از یک روز بود با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. مدت مطالعه، یک سال از فروردین سال 1395 تا پایان اسفند همان سال بود. پرسش نامه دارای دو بخش اطلاعات دموگرافیک و اختصاصی بود که برای تنظیم سئوالات اختصاصی از چک لیست استاندارد میزان رضایت بیماران از طرح تحول نظام سلامت استفاده شد. داده ها توسط نرم افزار spss 16 و با استفاده از آزمون های تحلیل واریانس anova، کی دو و t مستقل تحلیل شدند.یافته ها: 73/82% (314 نفر) بیماران از خدمات ارایه شده در این مرکز راضی و 65/12% (54 نفر) ناراضی بودند. بیشترین رضایت مندی در حوزه خدمات پزشکی (91/37%) و کمترین آن مربوط به وضعیت غذا (60/55%) بود. تنها متغیر جنسیت با مولفه رضایت مندی رابطه معنی دار نداشت (0/052=p) و سه متغیر وضعیت تاهل (0/004=p)، میزان تحصیلات (0/001>p) و سن (0/002=p) رابطه معنی داری با میزان رضایت مندی داشتندنتیجه گیری: وضعیت تاهل، میزان تحصیلات و سن با میزان رضایت مندی بیماران بستری رابطه دارند، ولی جنسیت با میزان رضایت مندی رابطه ندارد.