انتخاب پیکره‌ بندی محصول لپ‌تاپ با ترکیب روش‌ های fuzzy anp و electre-topsis

انتخاب یک محصول، با توجه به ویژگی‌های کاربردی آن صورت می‌گیرد. در بازار رقابتی کنونی، محصولی پایدار می‌ماند و به حیات خود ادامه می‌دهد که علاوه بر قیمت مناسب و کیفیت خوب، نوآوری‌هایی مطابق با سلیقه مشتری داشته باشد. برای جلب رضایت مشتری باید ویژگی‌های محصول را بهبود بخشید. در این پژوهش، با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره، به ارزیابی آلترناتیوهایی از محصول لپ‌تاپ پرداختیم، ابتدا ویژگی‌های برجسته برای انتخاب لپ‌تاپ از دید مشتری در قالب یک پرسشنامه جمع‌آوری شد و مشتریان به این ویژگی‌ها براساس نظر شخصی خود اولویت دادند. سپس در حل مسئله، به روش فرایند تحلیل شبکۀ فازی، به معیارهایی شامل وزن محصول، قیمت و مدت شارژدهی آن وزن داده شد (این معیارها با پرسش از فروشندگان به دست آمد). با روش الکتره تاپسیس، آلترناتیوها رتبه‌بندی شدند و بهترین آلترناتیو پیشنهاد داده شد. در راستای بهبود پیکربندی و رضایت مشتری، شاخص قیمت و بعد از آن داشتن ویژگی‌های اصلی در سطح مطلوب، مهم‌ترین عامل‌ها شناخته شدند. خروجی‌های این پژوهش، بر بهینه کردن قیمت محصول با توجه به عامل کیفیت تاکید دارد تا تولیدکنندگان علاوه­بر حفظ سهم بازار، درجهت جلب رضایت مشتری نیز گام بردارند. طبیعی است خروجی‌های این تحقیق، هم برای تولیدکنندگان لپ‌تاپ و هم برای مشتریان آن کاربردی و قابل‌استفاده است.