ارزیابی عملکرد محصول مبتنی بر کارت امتیازی متوازن با رویکردی نوین مطالعه موردی: واحد توسعه محصول شرکت محصولات لبنی کاله

یکی از پیش‌شرط‌های مهم بقای سازمان در شرایط رقابتی امروزی این است که سازمان اصل بهبود مستمر را سرلوحه فعالیت خود قرار ‌دهد. دست‌یابی به بهبود مستمر فقط با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی سازمان، از طریق ایجاد و به‌کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد مناسب و کارآ، امکان‌پذیر است. ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش، ارزش‌گذاری، و قضاوت درباره عملکرد طی دوره‌ای معین می‌پردازد. یکی از روش‌های متداول ارزیابی عملکرد استفاده از کارت امتیازی متوازن است. اما این شیوه در بسیاری موارد قادر به ترکیب انواع مختلف شاخص‌های کاربردی با یک‌دیگر نیست. در این پژوهش تلاش شد این مشکل با ارایه روشی بر اساس ترکیب کارت امتیازی متوازن و روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره مرتفع شود. این روشْ رویکردی نوین مبنی بر کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکه فازی برای ارزیابی عملکرد واحد توسعه محصول ارایه می‌کند. روش پیشنهادی قادر است، با درنظرگرفتن تاثیر معیارها بر یک‌دیگر، دقت رویکرد ارزیابی را افزایش دهد و ابهامات را به حداقل برساند. روش ابداع‌شده در واحد توسعه محصول شرکت‌ لبنی کاله در ایران اجرا شد و نتایج نشان‌دهنده کارایی روش پیشنهادی به منزله ابزاری کاربردی برای کمک به مدیران ارشد سازمان در ارزیابی عملکرد بخش‌های مختلف بود.