طراحی سیستم خبره به منظور مدیریت انبوهی و بیش‏انبوهی در اورژانس

فراهم‏آوری سریع و کارایِ خدمات مورد نیاز بیماران از مسایل بسیار مهم بخش اورژانس قلمداد می‏شود. گاه، به دلیل عدم تطابق نیاز‏ها با ظرفیت ارایه خدمات، بخش اورژانس در شرایط اضطراری قرار می‏گیرد. در این پژوهش، با به‌کارگیری اطلاعات پیشینه موضوع، سیستم خبره‏ای به منظور تشخیص شرایط اضطراری و ارایه راهکار مناسب جهت بازگشت به شرایط عادی اورژانس توسعه داده شد. بدین منظور نداکس شاخصی برای تعیین وضعیت در نظر گرفته شد. با توجه به مقدار این شاخص، شرایط اورژانس در قالب وضعیت‏های عادی، انبوهی، بیش‎انبوهی، خطرناک، و فاجعه دسته‏بندی شد. همچنین، بر پایه وضعیت اورژانس و با استناد به پیشینه موضوع، راهکار مناسب جهت برون‏رفت از وضعیت‏ نامطلوب توسط سیستم خبره پیشنهادی تبیین شد. سیستم مدیریت انبوهی و بیش‏انبوهی متشکل از سی قاعده، بر اساس تعاملات با کاربر و مراجعه به پایگاه دانایی و استنتاجات لازم، راهکار مناسب را از طریق واسط کاربری در اختیار کاربران قرار می‏دهد. نتایج به‌کارگیری سیستم پیشنهادی در شرایط مختلف بخش اورژانس مبین تطابق 81 درصدی راهکارهای ارایه‌شده توسط سیستم و تصمیم‌گیری مدیران و خبرگان بود.