کاربرد مدل تلفیقی- مفهومی IF-AHP و FSIR در کارت امتیازی متوازن به منظور ارزیابی عملکرد واحد فناوری‌اطلاعات سیستم‌های بانکی

بانک‌ها نقش مهمی در حمایت از صنایع تولیدی ایفا می‌کنند. در این راستا خدمات و به واسطه آن، عملکرد واحدهای بانکی باید ارتقا یابند. یکپارچه‌سازی در سیستم‌های اطلاعاتی و زنجیره عرضه سازمان‌ها سبب بهبود عملکرد و خدمات می‌شود. در دنیای کسب و کار امروزی، فناوری اطلاعات (it)1 برای بقای سازمان‌ها کاری ضروری است و ساختار واحد فناوری اطلاعات به میزان چشم‌گیری اهمیت پیدا کرده است. از آنجایی که واحد it وظایف متعددی بر عهده دارد که به وسیله شاخص‌های مالی قابل سنجش نیستند، روش‌های ارزیابی که فقط متکی به شاخص‌های مالی هستند، مناسب نیستند. هدف این مقاله، معرفی یک رویکرد مبتنی بر روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره فازی (fmcdm)2 و کارت امتیازی متوازن 3(bsc)، برای ازریابی عملکرد واحد it سیستم‌های بانکی حامی صنایع تولیدی شهر یاسوج است. مفهوم bsc، فرایند رتبه‌بندی را بر اساس چهار مشخصه عمده) مالی، مشتری، فرایند داخلی کسب وکار و یادگیری و پیشرفت ) انجام می‌دهد و عملکرد واحدها بر اساس این چهار واحد ارزیابی می‌شوند. پس از این، از روش فرآیند سلسله مراتبی فازی شهودی ( if-ahp4) و رتبه‌بندی برتری و مادونی فازی (5fsir) به عنوان مدل‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره فازی(fmcdm)، برای برطرف کردن وجود هرگونه ابهام و تردید در اطلاعات، به کار گرفته می‌شوند. در نهایت، سیستم تصمیم‌گیری چندمعیاره فازی برای تسهیل فرایند حل مسیله به کار گرفته خواهد شد. از نتایج حاصله به عنوان یک راهنما برای ارتقای عملکرد واحدهای it سیستم‌های بانکی حامی صنایع تولیدی شهر یاسوج، برای بهبود عملکرد صنایع تولیدی و خدمات بانک‌ها استفاده خواهد شد. از سیستم اطلاعاتی شکل گرفته نیز می‌توان به عنوان ابزاری موثر برای حل مسایل تصمیم‌گیری چندمعیاره استفاده کرد.