|
|
|
|
رویکردی نوین در بخشبندی مشتریان مخابرات تلفن ثابت با بهکارگیری مدل RFM
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ایسوند فروغ ,حسینی منیره
|
|
منبع
|
advances in industrial engineering - 1393 - دوره : 48 - شماره : 1 - صفحه:24 -36
|
|
چکیده
|
در محیط به شدت رقابتی امروز، مشتریان، مهمترین سرمایه هر کسب و کاری محسوب میشوند. از این رو درک رفتار مشتریان برای ایجاد راهبردهای بازاریابی اثربخش به منظور حفظ آنها بسیار ضروری است. یکی از رایج ترین روشها برای تحلیل رفتار مشتریان، بخشبندی بازار است. این کار که با تقسیم بازار به چندین گروه همگن کوچکتر، به سازمان ها در ارایه تکنیک های بازاریابی هدفمند یاری می رساند. تقسیمبندی بهینه مشتریان بر مبنای ویژگیهای مرتبط، میتواند به تخصیص بهینه منابع سازمان کمک کند. در این مقاله، چارچوب دوبعدی جدیدی بر اساس مدل rfm برای بخشبندی مشتریان مخابرات تلفن ثابت ارایه می دهیم که در آن مشتری را بر اساس وضعیت کارکرد و بدهکاری، همزمان از دو بعد ارزش و ضد ارزش سنجیده ایم. در انتها نیز بر اساس بخشبندی انجام گرفته با کمک تکنیکهای دادهکاوی، راهبرد هایی برای برخورد با هر یک از گروه های مشتری، ارایه شده است.
|
|
کلیدواژه
|
بخش بندی مشتریان ,داده کاوی ,مدل RFM ,صنعت مخابرات ,چارچوب دوبعدی
|
|
آدرس
|
دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی, دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات- گرایش تجارت الکترونیکی دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی, ایران, دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی, استادیار بخش مهندسی فناوری اطلاعات- دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
hosseini@kntu.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|