طراحی مدل کیفیت خدمات (مورد مطالعه: مسجد مقدس جمکران)

مساجد از جمله پایگاه‎های گردشگری دینی مهم هستند که به حراست از نظام ارزشی پرداخته و از فراموش شدن ارزش‌ها جلوگیری می‌کنند. شناسایی و بهبود کیفیت خدمات مسجد می‌تواند گام موثری در بهبود تصویر ذهنی مخاطبان و زائران از مساجدی نظیر مسجد مقدس جمکران باشد. ازاین‌رو پژوهشگر در پژوهش حاضر به دنبال اکتشاف و ابعاد کیفیت خدمات در مسجد مقدس جمکران و دسته‌بندی ابعاد کیفیت خدمات جهت رفع نقاط ضعف عملکردی این مسجد در عرصه خدمات‌رسانی است. از این‌رو پرسش اساسی: کیفیت خدمات در مسجد جمکران شامل چه ابعاد و شاخص‌هایی است. پژوهش جاری از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده‌ها مطالعه موردی است. جامعه آماری پژوهش همه زائران مسجد مقدس جمکران است. روش نمونه‌گیری در پژوهش حاضر روش نمونه‌گیری در دسترس بود؛ در این راستا با 17 تن از زائران مسجد مقدس جمکران مصاحبه انجام شد. برای جمع‌آوری داده‌های پژوهش حاضر از روش مصاحبه استفاده و روایی و پایایی آن بررسی و تایید گردید. یافته‌های پژوهش نشان داد ابعاد کیفیت خدمات مسجد مقدس جمکران در قالب شش بعد (بعد امنیت−سلامت؛ بعد محیط فیزیکی؛ بعد معنوی−مذهبی؛ بعد ارتباطات؛ بعد آموزشی و بعد اجتماعی) و 65 شاخص برای ارزیابی کیفیت خدمات مسجد مقدس جمکران قابل دسته‌بندی است.

Identification of dimensions and indicators of service quality (Case Study: Jamkaran Holy Mosque)

Mosques are an important religious tourism base that protects the value system and prevents values ​​from being forgotten. The mosque is an effective, responsible, cooperative spirit, capable, highly active, has the ability to promote, teach in accordance with Islamic principles and to cultivate Islamic identity, national unity, is an inspirational and has a great influence in Islamic societies. The main purpose of the current research is to identify the dimensions and quality of service indicators in the sacred Mosque of Jamkaran. Current research is in terms of its purpose. In terms of data collection, it is a case study. The statistical population of the study is all pilgrims of the Holy Mosque of Jamkaran. Sampling method is available sampling with 17 people. The findings were analyzed by interviewing the content content analysis method; the output of the interviews was in the form of six dimensions (dimension of security-health; dimension of physical environment; spiritual-religious dimension; communication dimension; educational dimension and social dimension); and 65 indicators for evaluation The quality of services of the sacred Mosque of Jamkaran was recorded.