بررسی زمان پاسخگویی به موارد اورژانس و علل تاخیر در ماموریت‌‌های مرکز اورژانس 115 شیراز

بررسی زمان پاسخگویی به موارد اورژانس و علل تاخیر در ماموریت‌‌های مرکز اورژانس 115 شیرازمحمدجواد مرادیان1‌‌‌، محمودرضا پیروی2‌‌‌، ریحانه اتحادی3‌‌، کیمیا پورمحمدی41‌.دکترای حرفه‌ای‌‌، دانشجوی دکترای سلامت در بلایا و حوادث‌‌، دانشگاه علوم پزشکی تهران‌‌، ایران.2‌.دکترای حرفه‌ای‌‌، عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی‌‌‌، دانشگاه علوم پزشکی شیراز‌‌، ایران.3‌. دانشجوی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران‌‌، ایران.4‌. نویسنده مسیول: کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی‌‌، مدرس دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی شیراز‌‌، ایران. email: purmohamadi63@gmail.comدریافت: 25/10/91 پذیرش: 12/6/92چکیدهمقدمه: از آنجا که اورژانس پیش بیمارستانی محل تلاقی بخش درمانی با جامعه می‌باشد‌‌، مراقبت سریع‌‌‌، کارآمد و اثربخش این بخش زندگی بسیاری از انسان‌ها را نجات می‌دهد و از شدت‌‌‌، طول بیماری و عوارض ثانوی مصدومیت می‌‌کاهد‌.روش‌ها: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی است‌. در پژوهش حاضر نمونه 6068 ماموریت انجام گرفته در 20 پایگاه مرکز اورژانس شیراز از بین 20662 ماموریت انجام شده در 4 ماه وسط فصول به صورت نمونه‌گیری تصادفی ساده استخراج و سپس زمان انجام ماموریت‌ها یعنی مدت زمان اعزام و پاسخگویی از زمان دریافت پیام تا رسیدن آمبولانس در صحنه و علل تاخیر تجزیه و تحلیل شد‌.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد در تمام ساعات شبانه‌روز 9/49 درصد ماموریت‌ها در مدت زمان 8 تا10 دقیقه یعنی بیشتر از زمان استاندارد انجام گرفته ‌است و علل پاسخگویی به ماموریت‌های اورژانس بیش از زمان استاندارد شامل خرابی جاده‌‌‌، شلوغی راه‌‌‌‌، بدی آب و هوا‌‌‌‌، مسیر طولانی‌‌‌‌، اعزام از پایگاه‌های دیگر به علت نبود آمبولانس کافی در پایگاه منطقه مربوطه‌‌‌‌، دریافت آدرس اشتباه توسط اپراتور‌‌‌، عدم ارسال آمبولانس‌‌‌، تاخیر در اعزام آمبولانس و در شروع ماموریت توسط تکنسین می‌باشد که این شاخص در مرکز اورژانس شیراز به علت اعزام از پایگاه‌های دیگر به علت نبود آمبولانس کافی در پایگاه منطقه مربوطه‌‌‌، شلوغی راه و مسیر طولانی بوده ‌است‌.نتیجه‌گیری: کاهش زمان پاسخگویی در ماموریت‌های اورژانس 115 نیازمند توجه وزارت بهداشت و درمان و فوریت‌های پزشکی کشور به این امر می‌باشد تا ضمن اختصاص بودجه بیشتری به این بخش‌‌‌، امکان نیازسنجی دقیق از تعداد آمبولانس، تجهیزات و پایگاه اورژانس مورد نیاز با توجه به تراکم جمعیت و درخواست مردم در هر منطقه شهری صورت پذیرد‌.کلمات‌کلیدی: مدیریت زمان‌، اورژانس پیش‌بیمارستانی‌‌، زمان استاندارد اعزام.