پایایی و روایی پرسشنامه سنجش میزان رضایت مشتری از خدمات داروخانه جمعیت هلال‌احمر

پایایی و روایی پرسشنامه سنجش میزان رضایت مشتری از خدمات داروخانه جمعیت هلال‌احمرکاظم خرم دل1، محمدرضا ابراهیمی2، محمود حیدری3، محمد امین فرخی4، الهام کمرانیان زاده51. نویسنده مسیول: دانشجوی دکترای تخصصی روان‌شناسی، دانشگاه محقق اردبیلیemail: khoramdel.psy@gmail.com2. دکترای پزشکی، مدیر عامل جمعیت هلال‌احمر استان فارس3. کارشناس مدیریت امداد و سوانح، جمعیت هلال‌احمر استان فارس4. دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، جمعیت هلال‌احمر استان فارس5. کارشناس ارشد روان‌شناسی بالینی، دانشگاه آزاد تنکابندریافت: 27/12/90 پذیرش: 24/5/91چکیدهمقدمه: هدف پژوهش حاضر طراحی و اعتباریابی پرسشنامه سنجش میزان رضایت مشتری از خدمات داروخانه جمعیت هلال‌احمر بود.روش‌ها: مقاله حاضر از نوع هنجاریابی است. جامعه آماری را تمامی مراجعه‌کنندگان به داروخانه جمعیت هلال‌احمر شیراز در زمستان 1390 تشکیل داده‌اند. به‌منظور انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه‌گیری غیراحتمالی از نوع در دسترس بهره گرفته شده است و 330 نفر به‌عنوان حجم جامعه نمونه بررسی شدند و پرسشنامه سنجش میزان رضایت از خدمات داروخانه را تکمیل کردند. به‌منظور سنجش پایایی پرسشنامه از روش‌های همسانی درونی (آلفای کرونباخ و ضریب تصنیفی) و روایی آن از شیوه‌های روایی صوری، محتوا و روایی سازه (تحلیل عوامل) استفاده شد. داده‌های پژوهش نیز توسط نرم افزار spss-16 تحلیل شدند. یافته‌ها: نتایج تحلیل پایایی همسانی درونی ضریب آلفای کرونباخ و تصنیفی را برای عامل کلی معادل88 /0 و 73/0 و ضریب آلفای کرونباخ را برای سه عامل نحوه برخورد و تعامل کارکنان، کیفیت کلی خدمات‌دهی و محیط فیزیکی به ترتیب معادل 92/0r=0، 75/0r=، 71/0r= نشان داد. مقادیر روایی محتوا و صوری نیز مناسب و مطلوب بود. نتایج تحلیل عوامل تاییدی به روش مولفه‌های اصلی با چرخش نهایی واریماکس به‌منظور بررسی روایی سازه سه عامل استخراج گردید و نتایج نشان داد، در مجموع 3 عامل 23/62 درصد از واریانس کل پرسشنامه را تبیین می‌نمایند.نتیجه‌گیری: پرسشنامه حاضر دارای پایایی مناسب و روایی مطلوب به‌منظور ارزیابی کیفیت خدمات داروخانه‌های جمعیت هلال‌احمر می‌باشد.کلمات کلیدی: رضایت مراجعه‌‌‌کننده، داروخانه، جمعیت هلال‌احمر، هنجاریابی.