>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی نقش واسط رضایت مشتری در تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل‌های شهر تبریز)  
   
نویسنده بهاری جعفر ,فراهانی بنفشه ,بهاری شهلا ,بذله مرجان ,بهاری حامد
منبع جغرافيا و مطالعات محيطي - 1396 - دوره : 6 - شماره : 23 - صفحه:25 -40
چکیده    تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش واسط کیفیت ادراک شده در تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری درهتل های 5 ستاره استان آذربایجان شرقی، شامل:هتل های پارس ائل گلی و شهریار در فروردین1395صورت پذیرفته است.داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس از میهمانان هتل های 5 ستاره شهر تبریز و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است.تحقیق حاضر،ازنظر هدف،کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها،توصیفی و از نوع پیمایشی است.همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار smart pls به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه میهمانان هتل های 5 ستاره شهرتبریز در نظر گرفته شده است.با توجه به این که حجم جامعه نا معلوم می باشد از فرمول کوکران به منظور تعیین حجم نمونه استفاده شده است.حجم نمونه مورد بررسی 196 نفر از میهمانان هتل های 5 ستاره شهرتبریزمی باشد.نتایج بدست آمده حاکی از آن است که متغیر کیفیت رابطه با مشتری بر کیفیت ادراک شده و وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد؛ و همچنین تاثیر کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریان مستقیم و معنادار است.و از سوی دیگر متغیر کیفیت رابطه با مشتری از طریق نقش واسط کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریان تاثیرغیرمستقیم و معناداری دارد.
کلیدواژه کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، صنعت هتلداری، تبریز
آدرس دانشگاه علم و فرهنگ تهران, ایران, دانشگاه مازیار, گروه مدیریت گردشگری, ایران, دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه علم و فرهنگ تهران, ایران, دانشگاه پیام نور, گروه شیمی, ایران
 
   Examine the mediating role of Perceived quality in the impact of Quality relationship with the customer on customer loyalty in the hotel industry (Case Study: five star hotels Tabriz)  
   
Authors Farahani Banafsheh ,Bahari Hamed ,Bazleh Marjan ,Bahari Shahla ,bahari jafar
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved