کنترل کیفیت آماری بر‌اساس شاخص کارایی فرایندها و نمودارهای کنترل با رویکرد فازی (مطالعه موردی: شرکت‌ آب و فاضلاب شهری استان آذربایجان غربی)

کنترل کیفیت آماری روشی برای نظارت بر فرآیند در جهت شناسایی علل اصلی تغییرات و انجام اقدامات اصلاحی می‌باشد. نمودارهای کنترل و کارایی فرآیند دو ابزار کاربردی مهم برای کنترل کیفیت آماری محسوب می‌شوند. در بسیاری از سیستم‌های واقعی که همواره اطلاعات دقیق و قطعی در دسترس نبوده و اطلاعات به صورت مبهم و فازی وجود دارد، روش‌های فازی با استفاده از عبارات زبانی مناسب و اعداد فازی می‌توانند بررسی دقیق‌تری از وضعیت فرآیند تولید داشته باشند. در این تحقیق نمودارهای کنترل فازی با استفاده از قوانین فازی بسط داده شده و سپس شاخص کارایی واقعی فرآیند (cpm ) جهت ارزیابی دقت، صحت و عملکرد فرآیند تولید در حالت فازی مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از بررسی کیفیت کنتورهای آب خانگی در شرکت آب و فاضلاب شهری استان آذربایجان غربی نشان داد که استفاده از قوانین فازی در مقایسه با حالت داده‌های غیرفازی، گزینه‌های تصمیم‌گیری بیشتری را در اختیار تصمیم‌گیرندگان قرار داده و تقسیم بندی دقیقتری از کیفیت تولیدات را ارائه می‌کند. همچنین شاخص فازی کارایی واقعی فرآیند با در نظر گرفتن میانگین، مقدار هدف و واریانس فرآیند به طور همزمان، می‌تواند یک تحلیل دقیقتر از فرآیند ارائه دهد. مقادیر شاخص واقعی فرآیند در شرکت مورد مطالعه کمتر از یک به دست آمده است که شرایط فرآیند تولید را نامساعد نشان می‌دهد

Statistical Quality Control Based on the Process Capability Index and Control Charts with Fuzzy Approach (Case Study: Water and Wastewater Company of West Azerbaijan Province)

Statistical quality control is a method for monitoring the process to identify the underlying causes of changes and carrying out corrective actions. Process and capability control charts are two important applied tools for statistical quality control. In many actual systems in which accurate and certain information is not always available and the information is vague and fuzzy, fuzzy based methods can survey production process more precisely using appropriate linguistic terms and fuzzy numbers. In this study, fuzzy control charts were developed using fuzzy rules, and then the fuzzy actual capability index of process (Cpm) was investigated in order to evaluate the precision, accuracy and performance of production process in the fuzzy state. The results of the studies performed on the quality of water flowmeters in the urban water and wastewater company of West Azerbaijan province showed that using fuzzy rules provides more decisionmaking options to decision makers compared to the crisp data and provided more precise division about the product quality. Also, the fuzzy actual capability index of process could propose a more precise analysis of the process taking into account the average, target value and process variance, simultaneously. The values of the fuzzy actual capability index of process in the studied case were less than one, showing that the conditions of the production process are unfavorable.