سنجش و اندازه گیری عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک در بازار سرمایه (مطالعه موردی سازمان بورس و اوراق بهادار ایران)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
امیرخانی امیرحسین ,عاصی مهرداد
|
|
منبع
|
بورس اوراق بهادار - 1392 - دوره : 6 - شماره : 24 - صفحه:121 -138
|
|
چکیده
|
مقاله حاضر با هدف سنجش و اندازه گیری عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک در بازار سرمایه در جامعه ای متشکل از 222 نفر از کاربران این نوع خدمات انجام گرفت. در این تحقیق برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک از ابعاد کارایی، قابلیت دسترسی، تحقق تعهدات، امنیت و اعتماد، آموزش، پاسخگویی و راهنمایی، تماس و موارد قانونی استفاده شد. در ابتدا با به‌کارگیری آزمون کای دو، رابطه میان متغیرهای فوق با کیفیت خدمات الکترونیک تایید شد. نتایج حاصل از به‌کارگیری آزمون اسپیرمن نیز نشان دهنده تاثیر این ابعاد بر کیفیت خدمات الکترونیک بود. ضمن این‌که متغیرهای پاسخگویی و راهنمایی، موارد قانونی و تماس به‌عنوان مهم‌ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک انتخاب شدند. در پایان نیز، نتایج حاصل از به‌کارگیری آزمون دوجمله ای نشان داد که متغیرهای قابلیت دسترسی، تحقق تعهدات، امنیت و اعتماد در سطح نامطلوبی قرار گرفته‌اند.
|
|
کلیدواژه
|
فناوری اطلاعات ,کیفیت خدمات الکترونیک ,بازار سرمایه
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, دانشیار دانشگاه پیام‌نور, ایران, دانشگاه پیام نور, کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام‌نور, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
m_asi59@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|