کیفیت خدمات آموزشی دانشکده داروسازی اصفهان از دیدگاه دانشجویان

مقدمه: یکی از مشخصه های کیفیت در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف بررسی دیدگاه دانشجویان دانشکده داروسازی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در این دانشکده با استفاده از مدل سروکوال انجام شد.روش ها: در این مطالعه توصیفی مقایسه ای، حجم جامعه مورد بررسی 400 نفر بود که بر اساس نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای تعداد 80 نفر از دانشجویان دکتری عمومی دانشکده داروسازی اصفهان طبق 5 ورودی موجود در دانشکده در سال تحصیلی 95-1394 انتخاب شدند. در مجموع 40 نفر دانشجوی مرد و 40 نفر دانشجوی زن در 5 طبقه مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های ویلکاکسون، t زوجی و آنالیز واریانس انجام شد.نتایج: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف وجود داشت (0.001>p). بیش ترین میانگین شکاف در بعد همدلی (0.74±1.62) و کم ترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (0.68 ±1.09) بود.نتیجه گیری: انتظارات دانشجویان بالاتر از ادراکات آنها از وضعیت موجود در دانشکده بود و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده بود. در راستای بهبود این وضعیت، ابتدا باید بعد همدلی و سپس سایر ابعاد خدمت در اولویت مسوولین قرار گیرد.

The Quality of Educational Services at Isfahan School of Pharmacy: Perspective of the Students

Introduction: One of the characteristics of quality in universities is to meet students rsquo; expectations of educational services. The purpose of this study was to study the viewpoints of students on the quality of educational services at the faculty of pharmacy of Isfahan University of Medical Sciences based on SERVQUAL model.Methods: This descriptive, comparative study was conducted in 201516 academic year. Research population consisted of 400 students and through random stratified sampling, 80 doctoral students (40 males and 40 females) were selected based on five different entrance years. Data were collected by means of SERVQUAL questionnaire and analyzed using descriptive statistics, Wilcoxon test, paired ttest and ANOVA.Results: There were gaps in all of the dimensions of educational service quality (p<0.001). The highest gap mean score was in the empathy dimension (1.62 ±0.74) and the lowest gap mean score was related to the assurance dimension (1.09 ±0.68).Conclusion: The students rsquo; expectations were far higher than their perception of the current situation at the faculty, and none of the service dimensions met their expectations. To improve this situation, authorities should prioritize the service dimensions from empathy to other dimensions.