تحلیل رفتار مشتریان صنعت بانک: رهیافت نظریه داده بنیاد
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اسفندیاری مصطفی ,ایمان خان نیلوفر
|
|
منبع
|
مدلسازي اقتصادي - 1398 - دوره : 13 - شماره : 1 - صفحه:93 -114
|
|
چکیده
|
این مقاله ﺑﺎ رویکردی ﺟﺎﻣﻊ و روش تحقیق کیفی برگرفته از نظریه اشتراوس و کوربین (1998) ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ و ارائه مدل ارزش‌یابی نشان تجاری از طریق تحلیل رفتار مشتریان پرداخته است. حجم نمونه برای مصاحبه از خبرگان در چارچوب اشباع نظری نهایی گردید و از راهبرد نظریه داده‌بنیاد ﻣﺸﺘﻤﻞ ﺑﺮ کدگذاری باز، ﻣﺤﻮری و اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ و ﻧﻴﺰ اﻟﮕﻮی ﻣﺒﻨﺎﻳﻲ این نظریه جهت تدوین ﻣﺪل ﻣﺴﺘﺨﺮج از مقاله استفاده شده اﺳﺖ. یافته‌ها منجر به شناسایی شرایط علّی، شرایط زمینه‌ای، شرایط مداخله‌گر و ابعاد ارزش‌یابی در تحلیل رفتار مشتریان مبتنی بر انتخاب نشان تجاری بانک شد. تدوین راهبردهای ارزش‌یابی با رویکرد سنجش فرایند ارتباط با مشتری، فرایند ارائه خدمات، فرایند بخش‌بندی مشتریان، فرایند انتخاب بازار هدف و فرایند جایگاه‌یابی منجر به ارائه تصویر ذهنی مبتنی بر تمایز نشان تجاری و مزیت رقابتی می‌گردد که مبنای تحلیل و انتخاب مشتریان قرار خواهد گرفت.
|
|
کلیدواژه
|
رفتار مشتریان، ارزش‌یابی نشان تجاری، صنعت بانک، نظریه داده بنیاد، نظریه اشتراوس و کوربین
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه, گروه مدیریت بازرگانی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
imankhan@iauf.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|