عوامل موثر در ارتباطات روسای کلانتری با ارباب‌ رجوع (موردمطالعه: فرماندهی انتظامی استان کرمان)

‌زمینه و هدف: امروزه سازمانها باید به تقاضاهای روزافزون شهروندان پاسخگو باشند، ازاین‌ رو پاسخگویی و تکریم ارباب‌رجوع در همه سازمانها نقش محوری دارد. هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر در ارتباطات روسای کلانتری با ارباب‌رجوع است‌.روش : این پژوهش از نوع پژوهش‌های کاربردی و روش به‌کاررفته در آن توصیفی از نوع همبستگی است‌. روش جمع‌آوری داده‌ها میدانی با استفاده از پرسش‌نامه محقق‌ساخته با 61 پرسش بسته است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه روسای کلانتری‌های استان کرمان بود و نمونه‌گیری انجام ‌نشد و جامعه آماری به‌صورت تمام شمار در نظر گرفته ‌شد. به‌منظور تجزیه و تحلیل داده، از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده‌ها و برای تایید مدل از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی در نرم‌افزار «اسمارت پی.ال.اس» استفاده شد.یافته ها: افراد مشارکت‌کننده در پژوهش از سن، تحصیلات، سابقه خدمت و درجه مورد قبولی برخوردار بوده و ارزیابی افراد از متغیرهای نگرش عوامل فردی با میانگین 091/3 و عوامل محیطی با میانگین 000/3 و عوامل سازمانی با میانگین 478/3 مطلوب و میزان رضایت‌مندی ارباب‌رجوع از منظر روسای کلانتری از میانگین بالایی (000/4) برخوردار و رضایت‌بخش بوده است.نتایج: نتایج پژوهش نشان می‌دهد عوامل فردی، سازمانی و محیطی در ارتباطات روسای کلانتری‌های استان کرمان با ارباب‌رجوع به‌صورت مثبت و مستقیم موثر است که می‌تواند در رضایت‌مندی ارباب‌رجوع اثرگذار باشد.