ترسیم نقشه فازی عناصر کیفی رضایت‌مندی مردم از پلیس در نحوه اجرای ماموریت‌ها

زمینه و هدف: پلیس در شرایط پیچیده امروز برای جلب رضایت مندی مردم، ناگزیر به بازبینی شناخت خود از فضای اجتماعی و روانی مردم و انتظار آن ها از پلیس است و نگرش مطلوب مردم از پلیس به مشروعیت سازمان و اقدامات نیروی انتظامی می‌انجامد. در این پژوهش تلاش شده است مولفه‌های موثر بر جلب رضایت مندی مردم از واحدهای اجرایی پلیس در نحوه اجرای ماموریت‌ها شناسایی شوند و با استفاده از مفهوم مدل شکاف، روش نوینی برای ارزیابی عناصر کیفی رضایت‌مندی مردم از پلیس ارائه شود.روش: روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی، با هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش را مراجعان به کلانتری ها و پاسگاه ها و پلیس‌های تخصصی فرماندهی انتظامی شهرستان شیراز تشکیل می دهند. در بازه زمانی سه‌ماهه چهارم سال 1395، اقدامات لازم درخصوص مصاحبه و جمع آوری پرسش‌نامه در مکان های یادشده براساس نمونه گیری تصادفی، انجام شد. برای تجزیه‌ و تحلیل و یافتن عوامل بحرانی شکست و موفقیت در رضایت مندی مردم، از مفهوم مدل شکاف و ترسیم نقشه فازی نوع دوم برای ارزیابی عناصر کیفی استفاده ‌شد.یافته ها: عوامل بحرانی موفقیت و شکست در رضایت‌مندی مردم از پلیس در نحوه اجرای ماموریت‌ها با رویکرد فازی نوع دوم در شهر شیراز به‌دست آمد و حاصل آن، تبیین اساسی‌ترین راه‌کارها برای جلوگیری از شکست و حرکت به سمت تعالی و ارتقای عملکرد بود.نتایج: نتایج پژوهش نشان داد که روحیه ایثارگری پلیس، قابلیت دسترسی به پلیس، ترجیح دادن منافع عمومی به منافع شخصی، صداقت و خلوص نیت، برخورد قاطع پلیس با مجرمان، توکل و اعتقاد به خدا و کاهش آمار جرائم و مجرمان، از مهم‌ترین عوامل حیاتی در موفقیت پلیس، و تجهیزات لازم، نقش رسانه‌های داخلی در پشتیبانی از پلیس، مددکار بودن پلیس، ایجاد مراکز نظارت همگانی، فراهم‌کردن تسهیلات لازم برای ارباب‌ رجوع، داشتن گشت در شب و روز و آشنایی با حوزه استحفاظی از مهم‌ترین عوامل شکست پلیس در جلب رضایت مندی مردم توسط واحدهای اجرایی پلیس در فرماندهی انتظامی شهرستان شیراز هستند. در این راستا آموزش عمومی پیشگیری از جرائم توسط رسانه‌ها، تقویت مراکز مشاوره و مددکاری، فراهم کردن تجهیزات به‌روز، تکریم ارباب رجوع و تقویت سامانه‌های خدمات‌رسانی می‌تواند رضایت‌مندی مردم از پلیس را بهبود بخشد.