چهارچوب ارزیابی عملکرد کلانتری‌ها بر اساس طرح تحول کلانتری و پاسگاه

زمینه و هدف: کلانتری‌ها به‌عنوان سرانگشتان ناجا، نقش بسیار کلیدی در کاهش منازعات، افزایش ایمنی و اعتماد مردم بر عهده‌دارند؛ ازاین‌رو به‌منظور ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی کلانتری ها در این پژوهش به دنبال ارائه چهارچوبی برای ارزیابی عملکرد کلانتری‌ها در راستای طرح تحول کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها با تکیه‌بر نظرات خدمت گیرندگان است.روش‌: این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازلحاظ نوع تحقیق، توصیفی تحلیلی است که برای جمع‌آوری داده‌ها از روش پیمایشی استفاده‌شده است. جامعۀ آماری پژوهش، تمامی افرادی هستند که در جایگاه شاکی از مهرماه 1398 تا مهرماه 1399 در سه کلانتری شهر اصفهان اقدام به تشکیل پرونده کرده‌اند. با استفاده از فرمول کوکران، 120 نفر به‌صورت تصادفی به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پایایی داده‌ها با آزمون آلفای کرونباخ (0.879) مورد تایید قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون خطی و چند متغیره با استفاده از نرم‌افزار spss مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند.یافته‌ها: تحلیل عاملی پرسش‌نامه منجر به شناسایی 4 عامل «کارآمدی و حسن رفتار»؛ «انضباط نیروی انسانی»؛ «پایبندی به قانون» و «کیفیّت تجهیزات و محیط» شد که به ترتیب 28.87، 15.89، 14.25 و 11.25 درصد از واریانس عملکرد کلانتری‌ها را تبیین می‌کنند. درمجموع، پرسش‌نامۀ طراحی‌شده می‌تواند بیش از 70 درصد از میزان رضایت شهروندان از عملکرد کلانتری‌ها را تبیین کند که این میزان، آن را به چهارچوب ارزیابی مطلوبی تبدیل می‌کند.نتیجه گیری: با توجه به اینکه یکی از مهمترین اهداف طرح تحول کلانتری ها و پاسگاه ها افزایش رضایتمندی شهروندان از کیفیت ارائه خدمات است، به منظور دستیابی به این مهم ضروری است کلانتری ها براساس چارچوب شناسایی شده در این پژوهش مورد ارزیابی قرار گیرند.

A Framework for Performance Evaluation of Police Stations Based on the Police Station Transformation Plan

Background and Aim: Police stations, as front line of Iranian Police, have a very key role in reducing conflicts and increasing safety and public trust; Therefore, in order to improve the quality of service of police stations in this study seeks to provide a framework for evaluating the performance of police stations in line with the transformation plan of police stations and checkpoints based on the opinions of customers.Method: This research is applied in terms of purpose and descriptiveanalytical in terms of the type of research in which a survey method has been used to collect data. The statistical population of the study is all participants who have filed a case as plaintiffs from September 2019 to September 2020 in three police stations in Isfahan. Using the Cochran’s formula, 120 people were randomly selected as the statistical sample. Data reliability was confirmed by Cronbach’s alpha test (0.879). Data were analyzed using factor analysis and linear and multivariate regression analysis using SPSS software.Results: Factor analysis of the questionnaire led to the identification of 4 factors of &efficiency and good behavior &Manpower discipline &Adherence to the law& and &quality of equipment and environment&, which explain 28.87, 15.89, 14.25 and 11.25 percent of the variance of police stations, respectively. In total, the designed questionnaire can explain more than 70% of the citizens’ satisfaction with the performance of police stations, which makes it a desirable evaluation framework.Conclusion: Considering that one of the most important goals of the transformation plan of police stations is to increase citizens’ satisfaction with the quality of services, in order to achieve this, it is necessary for police stations to be evaluated based on the framework identified in this study.