بررسی نگرش مراجعان دربارۀ کیفیّت خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان همدان: ایجاد امنیّت روانی

زمینه و هدف: یکی از مهم‌ترین راه‌های کنترل و کاهش آسیب‌ها و جرائم اجتماعی، ارائه خدمات مشاوره‌ای بهنگام و همچنین کیفیّت‌سنجی آن است که می‌تواند در ارتقای سلامت افراد جامعه موثر واقع شود. نیروی انتظامی نیز با راه‌اندازی مراکز مشاوره و مددکاری اجتماعی، بستر و زمینۀ پیشگیری از مسائل اجتماعی و ارائه خدمات مذکور را فراهم کرده است. از همین رو پژوهش حاضر، با هدف شناسایی نگرش مراجعان دربارۀ کیفیّت ارائه خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان همدان انجام شد.روش: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعۀ هدف، مراجعان دایره مشاوره و مددکاری کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان همدان هستند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه‌گیری در دسترس، 92 نفر از آن ها برای حجم نمونه تعیین شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسش نامۀ محقق‌ساخته بود. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نیز از شاخص‌های آمار توصیفی و آزمون‌های تی‌تک نمونه‌ای، تی‌مستقل و تحلیل واریانس یک راهه استفاده شد.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که کیفیّت ارائه خدمات مشاوره و مددکاری از نظر مراجعان در سطح مطلوبی بوده است؛ همچنین بین نگرش مراجعان برحسب نوع خدمت ارائه‌شده به آن‌ها و بین نگرش مراجعان در حل مسائل فردی برحسب وضعیت تاهل آن‌ها تفاوت وجود دارد؛ اما بین نگرش مراجعان برحسب سن و تحصیلات آن‌ها و بین نگرش مراجعان در مسائل خانوادگی، مسائل حقوقی و مسائل اجتماعی برحسب وضعیت تاهل آن‌ها تفاوت وجود ندارد.نتیجه‌گیری: میزان مطلوب بودن یا نبودن کیفیّت خدمات مشاوره و مددکاری پلیس، یکی از مهم‌ترین مولفه‌های تاثیرگذار بر سلامت اجتماعی شهروندان (مثبت یا منفی) در جامعۀ امروز است؛ بنابراین، برنامه‌ریزی دقیق درزمینۀ برنامه‌های فوق و افزایش کیفیّت در نوع ارائه خدمات مذکور کاملاً ضرورت دارد.

Survey of clients’ attitudes towards the quality of counseling and social assistance services of 11 police stations in Hamadan city: creating psychological security

Background and objective: One of the most important ways to control and reduce injuries and social crimes is to provide timely counseling services as well as quality assessment that can be effective in promoting the health of the community and the police by setting up counseling and social assistance centers. It has provided the context for the prevention of social issues and the provision of these services. Therefore, the present study was conducted with the aim of identifying the attitudes of clients towards the quality of counseling and social assistance services of 11 police stations in Hamadan.Methodology: This research is a survey in terms of applied purpose and in terms of nature and method. The target population was the clients of the counseling and assistance department of the police station of 11 police commands of Hamadan city in July and August of 1399 (120 people). Using Krejcie and Morgan table and available sampling method, the sample size of 92 people was determined. The data collection tool was a researchermade questionnaire. Descriptive statistics and onesample ttest, independent ttest and oneway analysis of variance were used to analyze the data.Results: The results showed that the quality of counseling and assistance services was at a desirable level for clients; There is also a difference between the attitudes of clients according to the type of service provided to them and between the attitudes of clients in solving individual problems according to their marital status; But there is no difference between the attitudes of the clients according to their age and education and between the attitudes of the clients in family issues, legal issues and social issues according to their marital status.