|
|
|
|
تضمین کیفیت در آموزش منابع انسانی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
محمدهادی فریبرز ,فتحی واجارگاه کورش ,پرداختچی محمد حسن ,ابوالقاسمی محمود
|
|
منبع
|
پژوهش هاي مديريت منابع انساني - 1389 - دوره : 2 - شماره : 2 - صفحه:117 -139
|
|
چکیده
|
هدف این پژوهش، توسعه‌ی روش‌شناسی تضمین کیفیت در آموزش منابع انسانی است. برمبنای رویکرد نظری کیفیت خدمات، پس از شناسایی مولفه‌های کیفیت در آموزش منابع انسانی، با به‌کارگیری این مولفه‌ها سامانه‌ی تحلیلی مدل تحلیل اهمیت- عملکرد، روش نوینی برای تضمین کیفیت در آموزش منابع انسانی ارایه شده است. تحقیق حاضر از نوع تحقیق آمیخته‌ی اکتشافی است که در آن، داده‌های کیفی و کمی مورد نیاز، از طریق مصاحبه و دو پرسش‌نامه، جمع‌آوری شده است. به‌منظور انجام مصاحبه، با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند، تعدادی از فراگیران و مدرسان دوره‌های آموزشی مرکز آموزش شرکت مخابرات به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. در نتیجه‌ی این پژوهش، 48 مولفه‌ی کیفیت در آموزش منابع انسانی مورد شناسایی قرار گرفت و براساس این مولفه‌ها و سیستم تحلیلی، مدل تحلیل اهمیت- عملکرد، الگویی عملیاتی برای ارزش‌یابی و تضمین کیفیت در آموزش منابع انسانی ارایه شد. این الگو، با برخورداری از انعطاف‌پذیری بالا و تحلیل سه‌بعدی، قادر است کیفیت در آموزش منابع انسانی را ارزش‌یابی نماید.
|
|
کلیدواژه
|
آموزش منابع انسانی ,تضمین کیفیت ,کیفیت خدمات ,مدل تحلیل اهمیت‌ـ عملکرد ,Training Human Resources ,Quality Assurance ,Service Quality ,Importance-performance Analysis Model
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه شهید بهشتی , ایران, دانشگاه شهید بهشتی, دانشیار دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, دانشیار دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, استاد یار دانشگاه شهید بهشتی , ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|