شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران عمومی و مناطق گردشگری محور کرج-چالوس

اﻣﺮوزه ﮔﺮاﻳﺶ اﻓﺮاد ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴت ﻫﺎی ﺗﻔﺮﺟﻲ رو ﺑﻪ اﻓﺰاﻳﺶ اﺳﺖ و ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳﻦ رﺷﺪ ﻋﻈﻴﻤﻲ در ﺧﺼﻮص ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﻃﺒﻴﻌﺖ وﺟﻮد دارد. یکی از جنبه های مهم که شاید بتوان آن را مهم ترین عامل در شکل گیری و موفقیت یا عدم موفقیت گردشگری در هر منطقه ای دانست، توجه به خصوصیات، ویژگی ها و تقاضای گردشگران و نیاز های تفریحی و تفرجی مناطق است. هدف این تحقیق، ارزیابی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی گردشگران منطقۀ جاده چالوس است. در این راستا از مطالعات اجتماعی و قضاوت های ارزشی جهت بررسی ویژگی های فردی گردشگران و عوامل تاثیرگذار در رضایتمندی گردشگران استفاده شد. پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ در نرم افزار spss محاسبه گردید که میزان این ضریب برای جامعۀ گردشگران عمومی، 0.79 و جامعۀ گردشگران مناطق گردشگری 0.73 برآورد گردید. سپس میزان همبستگی عوامل مورد بررسی با رضایتمندی گردشگران از طریق محاسبۀ ضریب همبستگی اسپیرمن در spss مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل آزمون فرضیه ها نشان می دهند که بین 4 عامل کیفیت خدمات، کیفیت رفتار میزبان، کیفیت محیطی و کیفیت مدیریت و برنامه ریزی با میزان رضایتمندی در سطح اطمینان 99 درصد رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد اما برای گردشگران عمومی جاده چالوس عدم رابطۀ معنی دار در سطح اطمینان 95 درصد بین ارتقاء کیفیت مدیریت و برنامه ریزی با رضایتمندی مشاهده گردید.