بررسی شاخص‌های موثر بر انتخاب مشتری در خرید مبلمان چوبی منزل

در دنیای رقابتی امروز برای صاحبان صنایع با بالا رفتن اهمیت رضایت مشتری و گسترش آن، مفهوم مشتری­مداری و رابطه مستقیم آن با کیفیت محصولات تولید شده یک ضرورت است. بدین­ترتیب نه‌ تنها تعداد مشتریان فعلی حفظ بلکه افزایش خواهند یافت. هدف از این مطالعه، شناسایی و رتبه‌بندی شاخص‌های موثر و تاثیرگذار بر انتخاب مشتری در خرید مبلمان چوبی منزل بود که در قالب شش شاخص اصلی شامل: کیفیت، زیبایی، طراحی، خدمات پس از فروش، شرایط فروش و تبلیغات تحت بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری این مطالعه، خریداران مبلمان از سه نقطه مهم تجاری شهر تهران شامل دلاوران، حسن‌آباد و یافت‌آباد بودند. حجم نمونه‌های مورد بررسی100 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده‌ها در این مطالعه پرسش­نامه بوده و همبستگی سوالات پرسش­نامه‌ها با ضریب آلفای کرونباخ 921/0 تایید شد. برای بررسی تاثیر شاخص‌های مورد مطالعه بر خرید مبلمان از روش کی‌دو (x2) استفاده شد و رتبه‌بندی نهایی شاخص‌های موثر بر انتخاب مشتری با آزمون فریدمن انجام پذیرفت. نتایج حاصل از رتبه‌بندی صورت گرفته نشان داد که مهم‌ترین شاخص موثر در انتخاب مشتری معیار‌های مربوط به زیر مجموعه زیباییمحصول است. در این زمینه عامل ظرافت نقش بسزایی را در خرید مبلمان از نقطه‌ نظر مشتریان دارد. همچنین پس از عامل ظرافت با توجه به عوامل زیرمجموعه هر یک از شاخص‌های موردبررسی به ترتیب عوامل استفاده از مواد اولیه مناسب در ساخت مبلمان، قیمت محصولات چوبی، ارگونومی، رضایت مشتری از خرید قبلی خود و تحویل فوری و به‌موقع محصولات از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار در خرید مبلمان توسط مشتریان می‌باشند.