نقش سامانه های اطلاعاتی مدیریت بر نوآوری در امور خدماتی (نمونه پژوهی: پلیس+ 10)

سامانه‌های اطلاعاتی مدیریت یکی از مهم‌ترین عوامل موثر در پیشرفت‌ها و تحولات چشمگیر محیط متغیر کنونی است. در این محیط، سازمان‌ها تلاش می‌کنند، به منظور استفاده از قابلیت‌های نوآوری خود و ایجاد مزیت رقابتی پایدار، سامانه‌های اطلاعاتی مدیریت جامع‌تری طراحی کنند و به کار گیرند. در این مقاله به بررسی نقش سامانه‌های اطلاعاتی مدیریت بر نوآوری در امور خدماتی پلیس +10 (که در اثربخشی سامانه‌های اطلاعاتی مدیریت منعکس می‌شود) می‌پردازیم که الگوی ارزش‌های رقابتی آن را به صورت عملیاتی تعریف کرده است. الگوی ارزش‌های رقابتی چهار مکتب مختلف مدیریتی را به منظور اندازه‌گیری اثربخشی سامانه‌های اطلاعاتی ترکیب می‌کند: نظام باز، روابط انسانی، فرایند داخلی و الگوی منطقی. با استفاده از نمونه‌ای متشکل از 186 کارمند پلیس +10 شهر تهران، الگوی ساختاری با استفاده از حداقل مربعات جزئی طراحی و برآورد شده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که مولفة روابط انسانی، که با ویژگی‌های ارتباط بین فردی، تصمیم‌گیری گروهی، همکاری تیمی و شخصی‌سازی توصیف می‌شود، مهم‌ترین عامل پیش‌بینی‌کنندة نوآوری در امور خدماتی است. بُعد الگوی عقلایی اثربخشی سامانه‌های اطلاعاتی مدیریت بر اساس بهینه‌سازی، هدف‌گذاری و پیش‌بینی دارای تاثیری غیر مستقیم بر روابط انسانی از طریق عناصر نظام باز و فرایند داخلی است. دو مولفة دیگر اثربخشی سامانه‌های اطلاعاتی مدیریت (نظام باز و فرایند داخلی) از طریق بُعد روابط انسانی ارتباطی غیر مستقیم با نوآوری در فعالیت دارند