بررسی علل رکود مدیریت کیفیت (مکنا) در برخی از کلانتری‌ها

در این پژوهش دلایل رکود مکنا در برخی از کلانتری‌هایی که قبلاً رتبه‌ای بالا داشتند اما اکنون رتبه‌شان نزول پیدا کرده است بررسی می‌شود. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش توصیفی است که به روش پیمایشی صورت گرفته است. جامعه‌ آماری پژوهش همه‌ کلانتری‌هایی است که در استان الف درخواست شرکت در جشنواره‌ مکنای سال 93 را داشتند. نمونه‌ آماری پژوهش شامل روسای کلانتری‌ها، افسران مکنا و روسای دوایر کلانتری‌هاست. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه است که به روش میدانی صورت گرفته است. پایایی آن به وسیله‌ آلفای کرونباخ 891/0 است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که از نظر نمونه‌ آماری اثربخشی سازمانی در قبل و بعد از مکنا متفاوت است. اثربخشی بعد از اجرای مکنا بهبود یافته است. اما دیدگاه‌های افراد درباره‌ اجرای مکنا یکسان نیست و همین ناهمسویی اهداف و دیدگاه‌ها باعث نزول رتبه‌شان شده است.