نقش آموزش منابع انسانی در کیفیت خدمات انتظامی

تغییر نگرش و انتظارات عمومی جامعه از سازمان نیروی انتظامی موجب شده است که مفاهیمی چون بهسازی فرایندها، رشد پایدار، انعطاف پذیری در برخورد با محیط، جلب رضایت مراجعه کنندگان، بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره وری منابع به مسائل اصلی سازمان تبدیل شود. در واقع، می توان گفت که ضعف فرایندها، اتلاف منابع، نداشتن پویایی و... مشکلاتی است که بسیاری از سازمان های دولتی به وجود آورده اند. حل مشکلات فوق نیازمند دست یابی سازمان ها به توانمندی هایی است که آنان را در پاسخ گویی به انتظارات ذی نفعان و به کارگیری هرچه بهتر منابع و امکانات موجود خود یاری دهد. به همین منظور در این تحقیق به بررسی نقش آموزش منابع انسانی در کیفیت خدمات انتظامی می پردازیم. این تحقیق، از لحاظ هدف، کاربردی، بر اساس روش توصیفی پیمایشی، از نظر نوع داده، کمی و بر اساس نقش محقق، مستقل از فرایند تحقیق است. جامعه آماری این تحقیق فرماندهان انتظامی شهرستان ها هستند. با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکرن نمونه ای به حجم 176 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه ای که اعتبار درونی و بیرونی آن ارزیابی و سنجش شده استفاده شده است. برای تحلیل داده های این تحقیق از آزمون های آماری همبستگی استفاده شده است. در این تحقیق ابتدا رابطه آموزش منابع انسانی و کیفیت خدمات تایید و سپس میزان تاثیرگذاری آموزش بر هر کدام از ابعاد کیفیت خدمات انتظامی مشخص شده شد.