الگویی برای اولویت بندی خدمات پلیس با استفاده از خانه کیفیت فازی و مسئله کوله پشتی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جعفری نژاد محمد حسن ,رحمانی مهران
|
|
منبع
|
توسعه سازماني پليس - 1393 - دوره : 11 - شماره : 50 - صفحه:39 -60
|
|
چکیده
|
گسترش‌عملکرد‌کیفیت روشی نظام مند برای برقراری ارتباط کافی بین نیازهای مشتری و ویژگی‌های خدمت یا محصول نهایی است. امروزه جامعة پلیس نیاز به برقراری ارتباط بیشتر با شهروندان به مثابه مشتریان خود دارد، تا بتواند سطح خدمات خود را ارتقا دهد. در این مقاله ابتدا، با استفاده از روش گسترش‌عملکرد‌کیفیت، خانة کیفیت فازی برای خدمات پلیس عرضه می‌شود. بدین منظور خواسته‌های نمونه‌ای 211 نفری از افراد مختلف از استان های مختلف تحلیل و بررسی شده است. سپس 28 خواستة کیفی از اظهارات شهروندان استخراج می‌شود و در سطرهای خانة کیفیت قرار می‌گیرد. فرایندهای اصلی پلیس به مثابه الزامات فنی در ستون‌های خانة کیفیت قرار گرفته است. سپس الگویی برای اولویت بندی اقدامات پلیس به منظور تامین خواسته‌های مشتریان با استفاده از مسئلة کوله‌پشتی عرضه می‌شود.
|
|
کلیدواژه
|
گسترش عملکرد کیفیت ,خدمات پلیس ,خانه کیفیت فازی ,مسئله کوله پشتی
|
|
آدرس
|
دانشگاه سمنان, گروه مهندسی صنایع, ایران, دانشگاه سمنان, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|