الگویی مفهومی برای ابعاد کیفیت خدمات پلیس

یکی از اولین اقدامات برای بهبود کیفیت در هر سازمان تعیین ابعاد کیفیت است تا بتوان بر اساس آن کیفیت را اندازه‌گیری کرد. پیچیدگی موضوع در این است که، بسته به نوع سازمان، تعریف ابعاد کیفیت متفاوت است. بنابراین لازم است، با در نظر گرفتن ویژگی‌های هر سازمان، برای آن الگویی منحصر به فرد عرضه کرد. اولین تحقیقات برای تعریف ابعاد کیفیت به تحقیقات گاروین درباره محصولات و پاراسورامان و همکارانش درباره خدمات (سروکوال) برمی‌گردد. پس از آن، تحقیقاتی متعدد برای تطبیق این الگوها به حوزه‌های مختلف و از جمله خدمات عمومی صورت گرفته است. در این مقاله می‌خواهیم، پس از تحلیل الگوهای مختلف و انطباق آن با خدمات پلیس، الگویی مفهومی با در نظر گرفتن مبانی نظری و همچنین شرایط حاکم در کشورمان عرضه کنیم.