|
|
ارزیابی کیفیت خدمات مراکز پلیس+10 در استان کردستان
|
|
|
|
|
نویسنده
|
زارع ذکریا ,قایمی مجتبی
|
منبع
|
توسعه سازماني پليس - 1393 - دوره : 11 - شماره : 48 - صفحه:81 -103
|
|
|
چکیده
|
در این پژوهش تلاش میشود، با شناسایی انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان، شکاف بین آنها را تعیین و راهکارهایی برای پر کردن یا کاهش این شکاف عرضه کنیم. بدین منظور، بر اساس الگوی پاراسورامان، پنج بُعد موارد محسوس، اعتبار، پاسخگویی، همدلی و اطمینان در بین 384 نفر از مراجعان مراکز پلیس+10 استان کردستان بررسی شده است. این پژوهش، از لحاظ اهداف، پژوهشی-کاربردی و با شیوه توصیفی، از نوع پیمایشی، صورت گرفته است. برای جمعآوری دادهها از تحقیقات کتابخانهای و میدانی استفاده شده و ابزار استفادهشده در پژوهشهای میدانی پرسشنامه سرکوال بوده است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای بررسی معنیداری تفاوت انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از آزمون تی جفتی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد تفاوتی معنیدار بین انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از تمام ابعاد الگوی سرکوال وجود دارد.
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,رضایتمندی مراجعان ,مراکز خدمات انتظامی
|
آدرس
|
دفتر تحقیقات کاربردی انتظامی استان کردستان, ایران, دفتر تحقیقات کاربردی انتظامی استان کردستان, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|