بررسی میزان رضایت مراجعه کنندگان از سطح کیفیت خدمات مراکز خدمات اجتماعی - انتظامی

خدمات اجتماعی- انتظامی، به مثابه یکی از مهم‌ترین وظایف پلیس، نقشی اساسی در کاهش مسایل و مشکلات مردم دارد. به دلیل گستردگی حوزه‌ی فعالیت‌ها در این بخش، شناخت میزان رضایت مردم از این خدمات نقشی اساسی در شناخت میزان رضایت کلی مردم از پلیس خواهد داشت. مقاله‌ی حاضر میزان رضایت مردم از این خدمات را در مراکز صدور گذرنامه، معاینه‌ی فنی خودرو، دفاتر خدمات انتظامی (دفاتر پلیس +10)، اماکن عمومی، صدور گواهینامه، خدمات وظیفه‌ی عمومی، تشخیص هویت و اداره‌ی اجراییات و صدور خلافی خودرو، با هدف احصای شاخص‌های مناسب برای اندازه‌گیری میزان رضایت مردم از خدمات اجتماعی- انتظامی پلیس، بررسی کرده است. این پژوهش در نُه استان کشور با استفاده از روش پیمایش و نمونه‌ی 3492 نفری صورت گرفته است. الگوی مفهومی و پرسش‌نامه‌ی این پژوهش دارای پنج بُعد تجهیزات اداری، ویژگی‌های حرفه‌ای، ویژگی‌های رفتاری، نظام اداری و نظام کنترل بر مراکز است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که میزان رضایت از خدمات بر اساس متغیرهای سن، میزان درآمد و میزان تحصیلات و شغل پاسخ‌گویان متفاوت است. علاوه بر این، میزان رضایت مردم از تجهیزات اداری بیش از سایر ابعاد است و کم‌ترین رضایت در بُعد نظام کنترل و نظارت بر مراکز حاصل شده است. در میان مراکز خدمات‌دهندگان، ادارات وظیفه‌ی عمومی بیش‌ترین رضایت و ادارات تشخیص هویت کم‌ترین رضایت را در بین مراجعان تامین کرده است. از بین استان‌های بررسی‌شده نیز مراکز خدمات اجتماعی- انتظامی پلیس در استان مازندران بالاترین رضایت را ایجاد کرده‌اند و کم‌ترین رضایت در استان فارس حاصل شده است.