طراحی مدل مفهومی مدیریت خدمات هوشمند ‌انتظامی

زمینه و هدف: نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران، سازمانی با مجموعه وظایف گسترده و اهداف متعدد در سطح کلان، نیازمند برنامه ریزی و بکارگیری ابزارها و خدمات الکترونیکی و هوشمند جهت افرایش کارایی در بخش خدمات انتظامی و مدیریتی می باشد.از این مقاله طراحی مدل مفهومی مدیریت خدمات هوشمند انتظامی است تا از آن به عنوان ابزای نظری در شرایط کنونی پلیس و در جهت دستیابی به وضع مطلوب سازمان استفاده گردد. روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و بمنظور هماهنگ سازی ورفع نواقص مدل های موجود و از طرفی ارائه مدل مناسب با سازمان انتظامی و نیز طراحی مدل مفهومی نهایی، رویکرد کیفی و آمیخته ای از روش های تحلیل مضمونی، طبقه بندی و گونه شناسی استفاده شده است. یافتهها: یافته های پژوهش نشان می دهد که با تکیه بر سه مضمون اصلی احصاء شده و با دستیابی به گونه شناسی مقبول و همچنین تحلیل « ابعاد و شاخص های هوشمندی خدمات انتظامی پلیس »، « توانمندسازی های درونی و بیرونی خدمات هوشمند انتظامی » و « مراحل مدیریت خدمات »، مدل مطلوب مدیریت خدمات هوشمند نیروی انتظامی بدست آمد. نتیجه گیری : نتایج نشان می دهد که سه عنصر ابعاد و شاخص ها، توانمند سازها و فرایند های مدلمدیریت هوشمند خدمات انتظامی ، با هدف بازخوردگیری فرماندهی انتظامی و بهبود و اصلاح روندهای موجود است که به تناسب ایجاد ماموریت های جدید در حوزه خدمات انتظامی در محیط ماموریتی سازمان، زمینه طراحی و بازمهندسی مدل های مفهومی بر اساس تغییرات ساختاری و سازمانی شکل گرفته و زمینه اصلاح و تقویت مدل در محیط ماموریتی فرماندهی انتظامی ج.ا.ا را فراهم آورده است.

designing a conceptual model for the management of intelligent police services

today, organizations live in completely open systems, the activity and life of the systemsdepends on providing the services of the organizations to the customers. just as the organizationsare responsible for providing the welfare and security of people, they also consider their lives tobe dependent on raising the quality level and updating the services to them. . service-orientedgovernment organizations were created to provide services to the people and are required torespond to the opinions of the target community and respond to their needs. among thegovernment organizations, the police force of the islamic republic of iran is an organizationwith a wide range of tasks and multiple goals. one of the most fundamental of these goals is toprovide public security at the community level; but the issue of providing security is not limitedonly to the presence of peace and the absence of armed conflict and street violence.among thegovernment organizations, the police force of the islamic republic of iran is an organizationwith a wide range of tasks and multiple goals. one of the most fundamental of these goals is toprovide public security at the community level; however, the issue of providing security is notonly limited to the presence of peace and the absence of armed conflict and street violence, butsecurity is one of the basic issues of service quality management, especially smart policeservices, because extensive smart police management at the macro level requires planning andusing electronic tools and services. and smart to increase efficiency in the law enforcement andmanagement services sector.thus, the existing models were examined with a qualitative approach and thematic analysismethod. and then, relying on the three main themes, and by achieving an acceptable typologyand also analyzing the dimensions and indicators of police intelligence services, internal andexternal empowerment of intelligent police services and stages of service evaluationmanagement, the desired model management of intelligent services of the police force wasachieved. such a model should be developed according to the current requirements of the policeforce.