طراحی الگوی توسعه یافته ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیاز ی متواز ن ( مطالعه موردی : پلیس 110 تهران بزرگ)

پژوهش کنونی با هدف طراحی الگوی توسعه یافته ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در پلیس 110 تهران بزرگ انجام شده است که در این راستا حوزه های مختلف فعالیت ستاد جهت تبیین ابعاد توسعه پایدار، ارزیابی و سنجش شد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف، بنیادی؛ و از نظر ماهیت و روش، توصیفی (پیمایشی) و از نظر روابط بین متغیرها جزو مطالعات همبستگی است. جامعه آماری تحقیق دو گروه از افراد را شامل می شود، گروه اول؛ اعضای هیئت علمی دانشگاه های آزاد اسلامی وگروه دوم؛ معاونان، و مدیران و کارشناسان ارشد پلیس 110 تهران بزرگ بودند که به ترتیب از طریق نمونه گیری گلوله برفی و خوشه ای انتخاب شدند. حجم نمونه برای اعضای هیات علمی براساس کفایت داده ها 15 نفر و برای معاونان و مدیران، براساس فرمول کوکران 196 نفر برآورد شد. در این پژوهش، برای گردآوری داده ها از ابزار مصاحبه های نیمه ساختاریافته (داده های کیفی) و پرسش نامه های محقق ساخته (داده های کمی) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون ها نشان داد: مولفه های ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن که شامل حوزه مالی، حوزه مسئولیت اجتماعی، حوزه فرایندهای ساختاری، حوزه رشد و یادگیری و حوزه ارباب رجوع در پلیس 110 تهران بزرگ به ترتیب دارای بالاترین اهمیت بوده و ثانیاً این مولفه ها نقش موثری در سنجش و برآورد مولفه های توسعه پایدار در پلیس 110 تهران بزرگ دارند. بر این اساس می توان نتیجه گرفت با ارتقا حوزه های ارزیابی عملکرد در پلیس 110 تهران بزرگ، فرایند توسعه پایدار بهبود و ارتقا یافته مورد تایید قرار گرفت.

Designing an advanced performance evaluation model with a balanced scorecard approach(Case study: 110 Tehran Police Station)

The current research was conducted with the aim of designing a developed performance evaluation model with a balanced scorecard approach in the 110th police station of Greater Tehran. Research method in this research in terms of goal, headquarters; In terms of its nature and method, it is descriptive (survey) and in terms of relationships between variables, it is a correlational study. The statistical population of the research included two groups of people, the first group; Academic faculty members of Islamic Azad Universities and the second group; The deputies, managers, and senior experts of the 110th Tehran Police were selected through snowball and cluster sampling, respectively. The sample size for faculty members was estimated to be 15 people based on data adequacy and 196 people for assistants and managers based on Cochran’s formula. In this research, two tools of semi-structured interviews (qualitative data) and researcher-made questionnaires (quantitative data) were used to collect data. The results of the tests showed: First, the components of performance evaluation with a balanced scorecard approach that Included; Financial area, social responsibility area, structural processes area, growth and learning area and customer area in 110 Greater Tehran Police have the highest importance respectively and secondly, these components play an effective role in measuring and estimating the components of sustainable development in 110 Greater Tehran Police. have. Based on this, it can be concluded that by upgrading the areas of performance evaluation in 110 Greater Tehran police, the sustainable development process has been improved and improved.