نقش استعداد انسانی در رابطه مدیریت کیفیت جامع و عملکرد(مورد مطالعه: پست بانک استان قم)

مقدمه: بهبود کیفیت برای ادامه حیات موفقیت آمیز سازمان ها در دنیای کنونی، امری انکارناپذیر به شمار می آید. اهمیت توجه به عملکرد برای سازمان ها باعث می شود که هر عامل موثر بر آن نیز اهمیت یابد. در این راستا پرداختن به مدیریت کیفیت جامع و یافتن برخی از متغیرهای میانجی ضرورتی غیرقابل انکار است. هدف این پژوهش بررسی نقش استعداد انسانی در رابطه مدیریت کیفیت جامع و عملکرد (مورد مطالعه: پست بانک قم) می باشد.روش: روش‌شناسی پژوهش حاضر که به لحاظ هدف در زمره مطالعات کاربردی است، پیمایشی توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان پست بانک قم میباشد، جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز نیز با استفاده از ابزار پرسشنامۀ استاندارد و تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده تحلیل معادلات ساختاری و نرم افزار smartpls3 صورت گرفته است.یافته ها:یافته های پژوهش نشان داد که باتوجه به ضریب استاندارد بدست آمده در مدل ساختاری درحالت استاندارد برای متغیر تعدیلگر که 0.091 بدست آمده (مثبت است) ، استعداد انسانی بهعنوان تعدیلگر تاثیر مثبتی بر رابطه مدیریت کیفیت جامع و عملکرد در پست بانک قم دارد.نتیجه‌گیری: اهمیت نقش کلیدی منابع انسانی در سازمان‌های پیشرفته امروزی به حدی است که محققین اثربخشی تمام تکنیک‌ها و تاکتیک‌ها را نهایتا به عامل انسانی نسبت می‌دهند. اهمیت کارکنان دست کمی‌از مشتریان ندارد زیرا کارکنان موجب مشتری بیشتر و توسعه و ارتقاء سازمان می‌شود و بهترین تصویر وعملکرد را از سازمان به مشتریان ارائه می دهند و به یادگارمی گذارند.

The role of human talent in comprehensive quality management and performance

Introduction: Today, most organizations have found that quality improvement is undeniable in order to survive successfully in today’s world. The importance of paying attention to performance for organizations makes every factor affecting it important. In this regard, addressing comprehensive quality management and finding some mediating variables is an undeniable necessity. The purpose of this study is to investigate the role of human talent in relation to comprehensive quality management and performance (studied: Qom Post Bank).Method: The methodology of the present study, which is among the applied studies in terms of purpose, has been a descriptive survey of the type of correlation. The statistical population in this study is the employees of Qom Post Bank. The required data were collected using standard questionnaire tools and data analysis using structural equation analysis and Smartpls3 software. Results: The research findings showed that according to the standard coefficient obtained in the structural model in the standard case for the moderator variable obtained 0.91 (positive), human talent as a moderator has a positive effect on the relationship between comprehensive quality management and performance in Post Bank. Qom. Conclusion: The importance of the key role of human resources in today’s advanced organizations is such that researchers ultimately attribute the effectiveness of all techniques and tactics to the human factor. Employee importance is no less important than customers because employees lead to more customers and develop and promote the organization.Keywords: human talent, comprehensive quality management, performance