الگوی مدیریت اثربخش و حل مساله ناکارآمدی کارکنان

مدیریت کارکنان ناکارآمد یکی از چالش‌های بزرگ مدیریت دردنیای امروز است.حل این مساله می تواند باعث اثربخشی نظام مدیریتی شود.سازمان‌ها به عنوان سیستم‌های فنی-اجتماعی مورد مطالعه قرار می‌گیرند و انسان نقش مهمی در این سیستم ایفا می‌کند.منابع انسانی سرمایه‌های اصلی سازمان‌ها و مولد مزیت رقابتی برای آن‌ها محسوب می‌شوند. مدیریت نامناسب کارکنان ناکارآمد، منجر به بروز ناکارآمدی در سایر افراد سازمان و کاهش بهره وری سازمانی میشود. تجارب سازمان‌ها نشان می‌دهد می‌توان کارکنان ناکارآمد را به موثرترین کارکنان سازمان مبدل ساخت. بنابراین دستیابی به الگویی مناسب برای مدیریت کارکنان ناکارآمد در هر سازمانی به خصوص آن‌هایی که با حجم زیادی از کارکنان روبرو هستند، ضرورت دارد.این پژوهش با رویکرد توصیفی تحلیلی و به‌صورت مقطعی انجام و اطلاعات جمع‌آوری‌شده از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با 20 نفر از مدیران ارشد و میانی معاونت توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از روش تحلیل مضمون مورد بررسی قرار گرفه است. تحلیل‌های صورت گرفته حاکی از آن است که مدیران بر اساس انتخاب روش برخورد با کارکنان ناکارآمد می‌توانند نقش اساسی در بهبود عملکرد کارکنان ناکارآمد ایفا نمایند و از طرفی اثربخشی روش های مدیریتی خود را در تمام ابعاد افزایش دهند. نتایج این تحقیق در قالب الگوی مدیریت اثربخش در ناکارآمدی کارکنان ارائه شد که در آن چهار مرحله شامل شناسایی نشانه‌های ناکارآمدی، شفاف‌سازی انتظارات مدیر از فرد و ایجاد تعهد، حمایت از فرد جهت رفع ریشه‌های ناکارآمدی و اتخاذ رویکرد انضباطی غیرتنبیهی به عنوان شیوه‌های مدیریت ناکارآمدی تعریف شده است.

Effective management model and solving employees’ poor performance problem

Management of poor performers is a big management challenge in today world. Solving this problem can improve the effectiveness of the management system. Organizations as a Sociotechnical system has been studied and human has an important role in this system. Human resources are the main capital of organizations and create competitive advantage for them. Ineffective management of poor performers could result in spreading poor performance in other employees and therefore reduction of organizational productivity. Previous experiences in organizations show that poor performers could be changed to pioneers in the firm. So, it is necessary to achieve a good model for managing poor performers in any organization especially those with huge number of employees. This research by the descriptiveanalytical approach has been conducted using thematic analysis. Data were gathered through semi structured interview with 20 managers in department of management development and resource planning of TUMS. Data analysis result in a new managerial model for effective management of poor performers. Results demonstrate that managers has a fundamental role in improving the performance of poor performers according to their method in dealing with them. Also they can improve the effectiveness of their method in all aspects. Results of this research has been proposed in the shape of an effective management model for dealing poor performers. This model has four stages as techniques for managing poor performance including identification of poor performance indicators, clarification of manager expectations and developing commitment, supporting employee to overcome poor performance roots, and using a nonpunishment disciplinary approach.